赵晓红

摘 要：读者满意度成为越来越多图书馆服务工作的重点，本文就如何进一步提高公共图书馆读者满意度这一问题，深入探讨，通过对读者满意度概念的界定，分析影响公共图书馆读者满意度的要素，并就这些要素对提高公共图书馆读者满意度提出可行性的方法。

关键词：公共图书馆；读者；满意度；服务

1 引言

随着人民生活水平的提高，提高全民族的文化素养已成一股不可阻挡之风盛行，公众的求知欲望增加，读者对信息的需求更加多样。信息化、数据化时代的到来，使得传统的文献资料已不能满足读者的需要，电子文献的广泛应用不可避免地对传统纸质书籍带来冲击，在这样的背景下，导致某些图书馆无人问津，因为疏于管理，发展显得有点萧条。服务行业中，企业要在当前激烈的市场竞争中占优势，就必须提供顾客满意的产品，公共图书馆作为服务行业下的一个分支，是信息服务和文献资料的经营者，向读者提供满意的文献信息是其最终目的。而要提高图书馆的吸引力和影响力，就必须要先赢得读者的青睐，增强读者的满意度。

目前很多图书馆也增强对读者满意度的关注，甚至有些圖书馆还以“读者至上”为其服务宗旨，以达到读者满意为目的，制定对提高读者满意度的相关制度和改进措施，如设立相关部门搜集、整理读者资料，成立处理读者投诉小组等等。随着读者满意度成为越来越多图书馆服务工作的重点，本文就如何进一步提高公共图书馆读者满意度这一问题，深入探讨，通过对读者满意度概念的界定，分析公共图书馆读者满意度的构成要素，并就这些要素对提高公共图书馆读者满意度提出可行性的方法。……