胡芳　张慧

摘 要：大数据的概念自从诞生以来就因其独具特色的前瞻性和实用性引起了各行各业的广泛关注。属于公共服务领域的图书馆，也不可避免的受到了大数据带来的冲击。图书馆因其始终以用户为中心的特性，其发展自始自终都要围绕着提高图书馆用户满意度。而面对大数据时代，图书馆也需要调整提高用户满意度的思路，合理规划运用本身具有的大数据资源，提升核心的竞争力。本文在探讨了大数据、一般用户满意度和图书馆用户满意度的基础之上，分析了传统方法的不足，提出了运用大数据提升图书馆用户满意度的方案，以期为更好地服务图书馆用户做出相应贡献。

关键字：大数据；图书馆；用户满意度

1 引言

随着计算机的极速发展、存储器性能的提升，还有物联网、移动互联网、传感器等新科技的发展，数据增长的数度已经逐渐超出人们可以接受的范围，而且这一速度还在不断增长。这些大量的半结构化和非结构化的数据是人类活动的最真实记录。最早提出“大数据”概念的是全球著名咨询公司麦肯锡，其发布的《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》，首次提出了“大数据”，并指出“数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于大数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”[1]毫无疑问，通过合理的技术去挖掘、识别、分析大数据，可以找到很多通过常规数据技术难以发现的财富。……