房丹

摘 要：图书馆读者服务隶属于社会主义文化建设范畴，然而，如何在此项服务中充分发挥出语言、行为、沟通等行为的作用，如何最大化利用这些为读者提供超出心理预期的满意服务，从而为图书馆对内构建和谐的服务文化、对外树立良好的社会形象等问题的研究，是当今社会图书馆工作人员亟待深入分析与探讨的重要课题。

关键词：读者服务；图书馆；管理秩序；服务沟通

图书馆读者服务不能简单定义为一种普通的劳动形式，其也是一种关系到人际语言、交往行为、情感态度的“艺术”形态。随着当今社会发展对知识型人才需求的日益增加，越来越多用户选择以图书馆作为学习、阅读的主要场所，借此充实自我、丰富知识储备和思想内涵。基于这一种发展形势，展开对图书馆读者服务相关问题的研究是具有一定现实意义的。

1 图书馆读者服务中的现实问题

以往图书馆读者服务通常依靠用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询服务，然而，时代经济的发展在带动社会进步的同时，也使得其中的各个机构步入了新的发展平台，图书馆作为社会公益重要一份子，同样如此。而现代信息技术的涌入，也使图书馆读者服务发生了“质”的变化，计算机正逐渐成为图书馆“服务之星”，因其能够帮助读者用户轻松使用通讯软件等交流工具向馆员进行相关咨询；同时能够协助用户快速利用关键字直接搜寻到所需要的信息，解决了以往只能够如查字典般的逐页翻找文献资料的情况，显著提高了图书馆利用率与查阅率，也节约了借阅双方的时间和精力。……