邓卫红+肖卓朋+刘伟跃

摘要：云服务已经渗透到各行各业，如何保证其良性发展，如何让用户获得应有的服务质量成为摆在眼前的重要问题。服务等级协议作为一种服务提供商与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款，该协议的研究对云服务的健康持续发展有着重要意义。

关键词：云服务；服务等级协议；生命周期；服务质量

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）34-8106-02

1 云服务与服务等级协议

近年来，云服务的发展方兴未艾，被业界视为革命性的变革。人们正在走进一个计算能力可以像商品一样在互联网上自由流通的时代。云计算的基本原理是[1]利用互联网高速传输能力，将数据处理过程从本地个人计算机或者服务器转移到互联网上的计算机集群上，这个集群由成千上万台的普通标准服务器组成，由一个大型的数据处理中心对其进行统一的管理。服务提供商通过共享基础架构，将巨大的系统池连接在一起，通过互联网动态地、透明地为用户提供各种随需应变的服务。

随着云计算的蓬勃发展，用户对云服务质量的关注度明显提高，如何保障服务质量成为实务界和学界研究的热点。云服务的目标是满足用户随时可访问资源和服务的需求，按时按需地向用户提供服务。用户通过购买相应资源以获得使用云服务的权利，因此用户希望自己的付出获得相应的回报，即获得相应的云服务质量的保证。……