（成都铁路局 货运处，四川 成都 610081）

自2013年铁路货运组织改革以来，成都铁路局以构建自有运力、整合社会资源、承揽一手货源的“改貌模式”为引领，克服两端服务基础薄弱、山区运输成本高、价格机制不灵活、公路市场竞争激烈等困难，从零起步，推进接取送达“管理规范化、作业标准化、服务常态化”工作，加快建设接取送达服务网络，提升接取送达服务质量。

1 规范接取送达管理

1.1 强化整章建制

（1）成都铁路局制定了《成都铁路局开展货物“门到门”运输实施意见》、《成都铁路局货运受理及接取送达作业标准》、《成都铁路局接取送达作业岗位指导书》等相关管理办法，统一规范接取送达各环节作业流程及质量标准。

（2）各站段结合自身实际，细化完善车站接取送达服务操作流程和卡控措施，明确各作业岗位职责，促进接取送达工作规范有序开展。

（3）针对车站难以确定接取送达里程实际，成都铁路局统一编制了《全局辐射区接取送达里程一览表》，下发各站段查询使用，并定期更新、完善，减少到站补收费用纠纷。

（4）严格规范接取送达费率管理，明确费率浮动调整申报、审批流程，根据市场拓展需求及时调整接取送达费率。

（5）铁路局货运、财务、收入、企业管理和法律事务处等部门密切协同，针对接取送达收入清算、增值税改革、合同规范等具体情况，组织开展全铁路局调研，及时制订解决方案，统一规范指导站段，为接取送达业务有序开展创造条件。

1.2 建立管理体系

（1）建立接取送达三级组织管理体系。……