任 静，樊泽明

（1．西安财经学院 管理学院，西安710100；2．西北工业大学 自动化学院，西安710072）

在经济激烈竞争的市场环境中，企业如何获得竞争优势，知识理论认为企业竞争优势源于企业拥有的知识［1］，善于实现知识转移的公司比不擅长知识转移的竞争对手生产力更强、更能在激烈的竞争中生存［2］．企业通过知识转移，可以提高组织的柔性，从而提高组织适应外部环境的动态能力．根据所转移知识性质的不同，知识转移可分为显性知识转移和隐性知识转移两类．显性知识是指通过书面文字、图表和数字公式等形式外显的知识；隐性知识是指高度个人化的、很难公式化的、难以交流的，隐含于过程、行动或个人对具体背景的理解之中，通常表现为经验、专业、特殊技术或工作团队的活动，包括存在于专有技术之中的不正式的、不能详细表达的非结构化知识［3-4］．正是这种不可模仿性和独特性，隐性知识相比显性知识更为宝贵，其转移也更加困难，不能通过市场交易获得［5］，而只能通过转移主体与接收客体之间通过特定的方式、方法获得［6］．

目前公司和企业都向跨区域甚至跨国规模转变，在这种情况下，对于显性知识，可以通过目前的各种网络通信和多媒体途径都能得到远程的知识传递与内化，但对于隐性知识，则目前的方式很难解决，而隐性知识往往正是公司和企业的核心知识，如何进行隐性知识远程互动转移已经成为制约公司知识转移的瓶颈问题．文中针对此问题研究了跨区域企业远程互动隐性知识转移平台．通过这个平台，知识接受者可以随时观摩和学习远程知识提供者的行动和过程，而且可以随时通过终端设备与知识提供者进行互动学习，对于知识提供者来说，可以随时在行动中或生产过程中给知识接收者讲授行动和生产过程中的知识难点和关键点，并且接收知识接受者远端知识操作训练，实现隐性知识的远程互动转移．企业可以通过此平台学习合作者的关键技术、相关的信息并将其内化，进而提升自身的创新能力，获得更多的创利空间．

1 互动隐性知识转移平台及其功能

知识转移平台是针对知识能够成功转移给对方这一目标建立的一系列知识转移的方法、工具、手段、媒介以及相应的互惠措施等．互动隐性知识转移平台是采用现代化网络设备、现代化的多媒体设备、采用现代化的信息设备、现代多学科技术融合实现隐性知识获取、表示、转化、传输、接收的一体化远程互动知识转移系统．其互动隐性知识转移平台的功能主要有：①友好、合理的人-机交互界面．使知识接受者非常方便的完成平台操作以实现知识转移．②具有将显性知识转移的传输功能．通过该平台，能够将知识提供者将隐性知识转化为显性知识后，将该显性知识传输给知识接受者．③具有将知识提供者的隐性知识转化为显性知识的功能．通过该平台知识提供者能够简单直观的将隐性知识变为易于传输的显性知识．④具有知识接受者接受所传输的知识的功能．通过该平台，知识接受者能够轻松、愉悦的接受远程所传输的知识．

2 互动隐性知识转移平台的体系结构

该知识转移平台体系结构如图1所示，主要由远程传输的网络系统、知识提供者现场设备操作和实验的接口平台、知识接受者接口平台、知识接收者系统四部分组成．

1）知识提供者现场设备及音视频采集设备，该设备是隐性知识转化工具与转化为显性知识的表示载体．其中知识提供者现场设备是知识提供者转移其隐性知识的转化工具，即将自身的隐性知识通过操纵现场设备来表示出来，其中包含对问题的分析、解决方案的制定、实践解决的措施、对设备的操控动作．音视频采集设备是知识提供者隐性知识转化为显性知识的表示载体，即将知识提供者现场隐性知识转化后采用音视频采集设备表示为显性知识，通过远程网络传入到知识接受者现场平台中，展示给知识接受者，就如同现场学习一样．知识接受者可以通过接口平台对音视频采集系统进行实时控制使其聚焦、转动、移动等，从而实现全方位立体地展示知识提供者的工作过程，突破了空间的限制．

2）知识提供者现场设备接口平台，是知识提供者隐性知识转化为显性知识的表示．以接受来自知识接受者的学习内容、问题、操作指令等“参数”以及采集设备运行的曲线、状态等相关“信息”．其中根据“参数”可以由知识提供者完成对问题的分析、解决方案的制定、实践解决措施等隐性知识的转化．“信息”是知识提供者将其隐性知识转化为显性知识的表示载体．另外，接口平台也可以直接将数据传输到现场或设备内的操作指令或参数．并向实验设备发出控制指令．另外知识转移者现场设备接口平台还可以在知识提供者操作设备不冲突的情况下，同时接受不同知识接收者的学习操作指令，分别控制所需的实训设备，从而实现实训设备资源的充分利用．

3）远程传输的网络系统，实现知识提供者知识和知识接受者知识的远程传输．根据现场情况确定建立无线或者有线网络，传输知识接受者操作指令和知识提供者图像声音等数据．该网络可以实现二者的双向数据传输，在知识转移端，将具有分析问题和解决问题能力的四维和技术的知识提供者的工作过程、工作方式、工作手段通过图像、讲解的语音在线实时地传递到知识接受者现场，同时知识接受者可以传输指令和语音来远程控制知识提供者及其现场设备，实际动手进行实训学习．从而突破传统隐性知识转移的空间限制，使知识提供者现场与知识接受者现场进行实时的信息传输，以实现真正的手把手的隐性知识的转移．

4）知识接受者现场设备接口平台，该平台是知识接受者的学习平台．知识接受者使用终端机的现场内部网络系统，以及终端程序系统，在知识转移的过程中，知识接受者可以借助手中的终端机通过所组建的内部网络将指令输入进该接口平台中，然后将指令通过网络传入知识提供者现场的接口平台中，通过接口平台，知识接受者接收来自知识提供者所转移的信息．

图1 隐性知识转移平台的体系结构图Fig．1 Diagram of Tacit Knowledge Transfer Platform

3 互动隐性知识转移构建

3．1 知识提供者现场视频音频数据采集的网络传输系统

通过该平台的隐性知识转移过程中，需要大量高清视频数据的实时传输，为了实现在整个过程中知识提供者现场的摄像头要对设备、操作画面、运行数据进行详细的采集，其传输的数据量较大，需要对数据进行压缩，采用视频算法尽可能的压缩信息，以使信息传输量较少．此系统有高清网络摄像机、云台、拾音器及控制装置组成．对给装置的远程操作，采用企业局域网和因特网实现，也就是给摄像机系统设定固定的IP地址，远程知识接受者需要访问该摄像机系统时，只要远程计算机通过该IP地址就可以直接访问该摄像机系统，从而实现任意地方都可以随时访问该摄像机系统．这样就构建了知识转移网络平台．

3．2 知识提供者现场设备接口平台

采用多协议网关，在摄像机系统开发RS485接口，然后开发网RS485转USE、有线网口、无线网口、红外接口的网关，对有这些接口的设备进行直接连接，并将知识转移现场的设备通过RS485现场总线网络组成网络系统．同时还要负责在多人请求时的排队顺序问题，管理访问者的权限．

3．3 知识接受者现场平台

此平台使用知识接受者现场设备，开发相关的系统程序和界面操作程序．当需要演示知识提供者现场设备时就发送命令获得控制权，在知识接受者现场操纵远程设备和摄像头，对知识提供者现场发过来的视频进行解码处理，同时通过知识接受者现场的局域网对现场终端进行管理，知识接受者手中的终端设备可以通过现场计算机平台控制远程设备，发送试验参数等．

3．4 网络服务系统

此系统是知识接受者现场接口平台和知识提供者现场接口平台相互连接的通道，知识提供者的现场的视频数据和知识接受者的控制指令都要通过这个网络传送．此系统不仅包括TCP／、IP协议，还包括传送视频用的RTP、RTCP协议，在远程控制方面还用到了RS485串口通信．

3．5 知识接受者终端局域网系统

根据所需要访问的知识提供者的设备特点，开发了相应的终端操作程序，同时采用无线网络组建所有知识接受者现场终端设备组成的网络系统．

4 互动隐性知识转移分析及案例

通过对互动隐性知识转移的进一步分析以及案例的展示来说明此平台的工作过程．其内容主要包括：此平台能够给每个知识接受者提供平等的平台、独特的工作过程式隐性知识转移、知识接受者的创新式学习以及具体的案例分析四个方面．

1）给每个知识接受者提供平等的平台．有些知识需要通过操作设备来实现，但提供者所操作的设备有限（可能只有一台或几台），假设多个知识接受者同时学习，最好的方式是在现场观摩和学习．现场观摩和学习最大的弊端就是位置的限制，这种观摩和学习，只有站在最近的接收者才能看清楚，围在外面的则很难看清楚全过程．由于本平台将知识提供者工作的全过程显示在大屏幕上，如通过投影仪投在投影幕上．每个接受者都能直观、清楚地看到知识提供者工作的全过程．

2）独特的工作过程式隐性知识转移．目前的远程教育系统，无一例外的都是知识提供者在远程通过视频讲课，也就是说只是实现了不受距离的限制，而不能实现操作过程的实训讲解．隐性知识本身具有难以理解，难模仿及学习困难等特点，它隐藏在知识提供者的工作过程和行为方式中，知识接受者需要在知识提供者的工作过程中学习此类知识，本平台正是提供了这样一种知识转移的途径．

3）知识接受者的创新式学习．由于本平台在知识接受者现场组成终端局域网，且每个知识接受者拥有一台手持式笔记本，在和远程的知识提供者进行知识转移的过程中，可以随时将自己的创新想法和创新设计传递给知识提供者，知识提供者能够及时的给出指导，甚至可以当场根据接受者的想法和设计进行实际操作，从而实现知识接受者能够亲自感受自己的创新想法和创新设计是否合理，是否取得预期的效果，这样不仅增加了知识接受者的兴趣，而且及时的验证了知识接受者的设想，加快了知识转移的速度．

4）案例分析

以智能阀门设备系统的故障诊断为例说明本跨区域远程互动隐性知识转移平台的工作过程．智能阀门设备系统是包括阀门、智能控制器、气动摩头、气动继动器等机械、液压、传感器、电子、计算机、气压等多种设备为一体的综合设备系统．其故障诊断非常复杂，需要该领域的专家才能进行诊断和维修。则这个诊断和维修知识不仅有机、电、气、液等理论显性知识，而且要求提出丰富的问题、分析问题、解决问题的综合隐性知识．该隐性知识转移目前一般在企业或公司以师傅带徒弟模式进行．但对于师傅在现场、多个徒弟在远程的情况下，无法采用传统的师傅带徒弟模式了．如果采用该平台，则多个徒弟在不同的地方都可以进行智能阀门系统故障诊断的隐性知识转移，如图2所示．

图2 知识接受者现场平台视频知识界面Fig．2 Knowledge of video interface of Knowledge recipient site platform

首先，徒弟们打开该平台的知识接受者现场平台界面，其次远程专家提出问题、给出问题的解决方案、并现场操作，最后将诊断与维修信息在平台界面上显示出来．如图3所示．其中图中1曲线为指令信号，2曲线为响应曲线，3曲线为误差曲线．

图3 知识接受者现场平台信息知识界面Fig．3 Information knowledge interface of Knowledge recipient site platform

5 结 论

1）构建了一种互动隐性知识转移平台的体系结构，该体系结构是采用现代化网络设备、现代化的多媒体设备、采用现代化的信息设备、现代多学科技术融合实现隐性知识获取、表示、转化、传输、接收的一体化远程互动知识转移．

2）通过该平台，采用观摩和远程实训可以将自己的创新想法和创新设计传递给知识提供者，知识提供者能够给出指导，甚至可以根据接受者的想法和设计进行实际操作，从而实现知识接受者能够亲自感受自己的创新想法和创新设计是否合理，是否取得预期的效果，这样不仅增加了知识接受者的兴趣，而且加快了知识转移的速度．

［1］ ZOTT C．Dynamic Capabilities and the Emergence of Intra Industry Differential Firm Performance：Insights from a Simulation Study［J］．Strategic Management Journal，2003，24（2）：97．

［2］ 维罗尼克·安布罗西尼．隐性资源：企业赢得持续竞争优势的源泉［M］．詹正茂，陈婷婷，曹舒弢，译．北京：经济管理出版社，2011．AMBROSINI V．Tacit and Ambiguous Resources as Sources of Competitive Advantage［M］．ZHAN Zheng-mao，CHEN Ting-ting，Cao Shu-tao，Translation．Beijing：Economic Management Press，2011．（in Chinese）

［3］ NONAKA I，TOYAMA R，KONNO N．SECI，Ba and Leadership：A Unifided Model of Dynamic Knowledge Creation［J］．Long Range Planning，2000，33（1）：5．

［4］ NONAKA I，NISHIGUCHI T．Knowledge Emergence：Social，Technical，and Evolutionary Dimensions of Knowledge Creation［M］．New York：Oxford University Press，2001．

［5］ 张树中．知识创新过程的隐性知识转移机理研究［J］．图书情报工作，2013，57（4）：54．ZHANG Shu-zhong．Tacit Knowledge Transfer Mechanism in the Knowledge Innovation Process［J］．Library and Information Service，2013，57（4）：54．（in Chinese）

［6］ CHI T．Trading in Strategic Resources：Necessary Conditions，Transaction Cost Problems，and Choice of Exchange Structure［J］．Strategic Management Journal，1994，15（3）：271．