摘  要：随着高职院校互联网络的全面覆盖，学生在中国的网络舆情的发展中发挥着越来越重要的作用，对高校舆情工作本身也提出了更高的要求。本文从管理和技术两个方面就如何管理和引导高职院校网络舆情提出了几点建议。

关键词：高职院校;网络舆情;对策

1  高职院校网络舆情的特点

高职院校网络舆情集中体现了当代高职院校学生的思想动态、社会观、价值观，由于高职院校网络节点密集、上网人数多、互通性好且学生性格没有完全成熟，易受外界环境的影响，决定了高职院校网络舆情具有以下特点：

（1）直接性

高职院校学生可以通过QQ群、朋友圈、网络论坛等多种网络途径直接发表对于社会热点或学校某些问题的看法，表现直接，影响面广。

（2）突发性

现代网络由于没有时间和空间的限制，社会热点和校内重大新闻可以在发生的同时立即成为舆论焦点。高职院校又是学生群体生活的地方，消息扩散更加迅速，因此网络舆情极有可能引起突发事件。

（3）偏差性

随着互联网的普及，新闻跟帖、论坛、博客、微信的出现，高职院校学生的网络话语权不断增大，学生可以较为自由地表达自己的观点与感受。但由于网络空间中法律道德的约束较弱，如果学生缺乏法律意识，就会发表一些不负责任的言论，诱发网络舆情群体事件。

2  高职院校网络舆情现状

（1）高职院校教师和学生上网时间长，但有效缺乏监管机制。

高职院校学生和教师使用互联网的频率很高，互联网成为当前高校内外沟通必不可少的工具，必须对网络舆情进行有效的监管。据调查有超过75.1%的学生和78%的教师每周在网时间超过14个小时，但是各个高校缺乏有效的舆论监督机制，不能准确把握最新舆论动态，不利于高校发生紧急情况时的应急响应。

（2）高职院校普遍缺乏一套行之有效的网络舆情引导机制。

高职院校学生对网络上的舆情信息能够进行初步的判断，并不会全听全信，因此，高职院校能够通过一定方式方法对网络舆情进行引导，对高校网络舆情进行管理。从而将很多隐患消灭在萌芽状态，避免发生更大的网络舆情事故，给高职院校带来不必要的损失。

（3）高职院校缺乏专门网络舆情管理团队。

据调查发现，多数高职院校网络舆情管理队伍多为学生工作管理人员兼任，多人管相当于没人管，学生管理、技术管理、舆论管理人员分属多个部门，分工不明确且协调困难，导致高职院校网络舆情管理工作处于半停滞状态。

（4）学生缺乏了解学校信息的关键渠道

根据调查研究，高职院校学生获取信息的渠道主要集中在QQ群里，而QQ群多为学生自己创建和管理，学校对于QQ群中传递的信息缺乏有效的监控手段，很容易出现以讹传讹的情况，并且由于QQ传递的是即时信息，学生未必会去翻看聊天记录，出现问题澄清事实也存在一定的困难。

（5）学生缺乏反映网络舆情问题的途径

对学校网络舆情管理多数学生还是能够理解并支持的，但是也提出相应的问题，需要高职院校进一步改进，但是多数高职院校都没有网络舆情反馈途径，学生积压在内心深处的问题不能得到及时的解决，能量释放不出来，很容易出现群体性事件。

3  高职院校网络舆情引导对策

（一）成立网络舆情管理工作组

成立专门的高职院校网络舆情管理工作组有利于高职院校网络舆情引导与管理工作的开展。一般情况下，网络舆情管理工作组可由校园网络舆情应急响应领导小组和网络舆情学生管理员团队组成。

（1）建立校园网络舆情应急响应领导小组

建立校园网络舆情应急响应领导小组，能够在突发网络舆情状况时及时响应，遏制网络舆情的进一步扩散，避免群体性事件的发生。一般情况下，应急响应领导小组应设置组长一名、副组长一名，下设技术相应办公室和安全维稳办公室，领导现场处置小组、联系通讯小组、后勤保障小组和安全保卫小组。

网络舆情事件发生时，由技术响应办公室主任和安全维稳办公室主任牵头，组成现场处置小组、联系通讯小组、后勤保障小组和安全保卫小组，在事件发生的第一时间及时处理，了解事实并分析原因，报送相关领导和专家进行决策分析，并开展进一步行动。

（2）建立校园网络舆情学生管理员团队

学生管理团队是高职院校网络舆情引导工作的重要生力军，高职院校学生能够更加准确、真实、迅速的了解到网络舆情，利于在网络舆情事件发生初期及时处理，将影响范围压缩在最小。

（二）搭建高职院校内网络舆情平台

（1）建设高职院校网络舆情微环境

基于手机和QQ的微信是现代大学生手机上几乎都有的应用，因此建设一个微信公众平台对于高职院校网络舆情管理与引导工作非常有意义。通过微信公众平台能够有效的对网络舆情进行引导，树立舆论制高点。

微信公众平台在网络舆情管理中能够提供以下功能：

①数据统计

微信公众平台可以统计显示“每日新增订阅人数”和“每日接收消息数”，高职院校可以通过统计数据得出学生对于平台的关注度，从而进一步确定平台推广策略，增强平台在网络舆情引导中的作用。

②群发消息

群发内容包括：文字、语言、图片、视频、图文消息，高职院校平时可以通过群发消息向大学生灌输正能量，开展思想政治教育活动，也可以在敏感时期向学生澄清事实真相。

③用户管理

平台可以很方便的对用户进行分组管理，在针对不同的分组推送消息。

④其他功能

使用公众平台的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，公众平台还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等，高职院校可以很方便的实现多种功能。

（2）建立高职院校内网络舆情引导网络平台

由于信息技术的发展，高职院校学生获取信息的渠道也越来越多，同样的被误导的几率也变得更大。因此，建设高职院校内网络舆情引导网络平台就变得刻不容缓。通过分析我们得出一个合格的网络舆情引导平台必须至少包含两方面的内容：一是从用户角度出发分析他们的需求，进而取得足够的客源;二是能实现自身需要的相关功能。因此我们认为开发一个校园网络舆情引导平台至少包含以下两个部分模块：

①舆情引导模块

平台的最主要的目的就是网络舆情的引导，但是平台最好是以网络论坛的身份出现在学生的面前，这样才能降低学生的戒心，达到舆情引导的目的。此模块可以包含热门事件、权威发布等内容，主要为学生提供官方消息，澄清事实等服务。

②吸引生源模块

让学生能够通过平台获取信息的首要条件就是让学生喜欢留在或是习惯性留在平台上，那么平台上就应该有足够的资源让学生方便的获取。此模块一般包含资源板块和娱乐板块，主要为学生提供一个可以相互交流、方便获取学校相关资源的平台，将学生留在校园网内。

（3）开设高职院校网络素养课程

开展网络安全法制教育类、网络道德自律教育类、网络心理健康指导类课程有助于帮助学生建立正确的网络素养，懂得在互联网上什么可以说什么应该说，能够正确分析网络事件，以健康的心态面对网络热点事件，建立积极向上的人生观和价值观。

4  总结

高职院校网络舆情管理与引导工作是一个长期的、不断完善的过程。需要高职院校各个部门通力配合，最大程度的调动学校的软硬件资源，建设高职院校网络舆情管理团队、建设网络舆情引导平台、开设相关网络素养课程，并根据实际情况不断调整策略，才能够防患于未然，做好高职院校网络舆情管理与引导工作。

参考文献：

[1]许鑫，张志成.互联网舆情分析及应用研究[J].情报科学，2011，18（8）：74-79.

[2]许鑫，章成志，李雯静.国内网络舆情研究的回顾与展望[J].情报理论与实践.2009.

基金项目：江西财经职业学院课题《高职院校网络舆情问题研究》，课题编号：JXCY-2014-4，主持人：孟治强。