吴迪

摘要：本文主要结合笔者多年工作实际经验，针对当前农电优质服务管理方面所存在的问题，进行了详细的分析与探讨。并且提出了一些能够解决问题的对策。

关键词：农电优质服务 问题 对策

中图分类号：F407文献标识码： A

1 当前农电优质服务所存在的一些问题分析

供电企业在市郊和县区服务水平的优劣决定着农村供电市场的巩固和发展。如何按照现代供电企业目标来完善优质服务体系和制度就成为当前供电企业在农电方面非常重要的任务。然而，供电企业在农电优质服务上还普遍存在着以下几点问题。

1.1 部分人员优质服务思想意识不准确

部分人员认为农村客户分散，用电量不大，历史遗留问题多，文化素质普遍偏低，越讲优质服务，工作难度就越大，群众反映的问题也越多。 甚至还有些人认为，企业的终极目标是追求利润的最大化， 优质服务只有社会形象效应，没有经济效应，不应该作为企业的主要工作。

1.2 农电工的聘用管理方面有历史遗留问题

目前，供电企业在职的农电工很多是 “半路出家”，没有系统掌握电工技术，文化和管理水平较低，思想意识仍无法摆脱农村承包管电的模式，工作节奏上不能与管理部门积极配合，工作上得过且过，能糊则糊，存在被动管理问题，制约了农电管理各项工作的顺利开展。

1.3 违章违规用电现象屡禁不止营销管理不够严谨

在农村，特别是在市郊地区，外来人口较多，承租户用电私拉乱接现象比较严重，客户法律观念不强，没有意识到电能是商品，认为电是看不见的东西，偷电不违法，导致线损率偏高。……