(河南大学图书馆 河南开封 475000)

1 读者决策采购

1．1 读者决策采购的应用与描述

读者决策采购(Patron Driven Acquisition，简称PDA)是近年来美国大学图书馆兴起的一种基于读者使用需求的资源建设模式，依据读者的实际需求与使用情况，由图书馆以一定的标准或参数确定是否购入文献。其采购的前提是，图书馆和书商确定符合本馆藏书发展政策的预设文档(profile)，包含购书范围、参数和标准等。基本流程是:将符合本馆藏书发展政策的图书 MARC信息导入图书馆自动化系统，读者通过检索系统查找图书，如果馆藏缺藏，可点击链接直接阅读电子书实现限时免费阅览、短期借阅，一旦达到预定的条件，便可触发购买该书。〔1〕

从读者决策采购的基本流程来看，读者由传统图书采购与图书馆服务中相对被动的受众转换成新型资源采购模式中的积极参与者和建设者，读者身份的转变标志着图书馆的业务流程、管理与服务将会发生质的改变，“以人为本”的图书馆管理与服务的理念将会被充分显现出来。正如刘华阐述，“PDA是一种以读者为主导的资源建设新模式，它彻底颠覆了传统文献采购流程，使读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者”〔2〕。

1．2 美国读者决策采购的成功案例

2010年，美国大学和研究图书馆协会发布了未来大学图书馆的十大发展趋势，其中“馆藏的增长取决于用户”名列第一。根据Publishers Communication Group对全美250家图书馆开展读者决策采购情况的调查，已有32家已经采用，42家计划一年内采用，另有90家计划在三年内采用。〔3〕读者决策采购方式使传统的图书馆资源建设工作流程运作更加高效，加快了信息获取的速度，潜在降低了馆际互借的业务量，并以其广泛的参与度备受读者欢迎。

美国大多数的大学图书馆已经启动读者决策采购项目或者准备即将实施，我们择取比较有代表性的两所大学，一所是Purdue University(美国普渡大学)，该校图书馆是较早开展PDA项目的大学图书馆，早在2000年一月份就实施了被提出馆际互借的图书实行购买而非借阅的政策，〔4〕一所是Univ．of Illinois at Uvbana－ Champaign，UIUC(伊利诺伊大学香槟分校)，〔5〕该校分别对纸本书和电子书〔6〕进行试验，具有代表性和典型性。我们通过对具体数据进行加工整理并以表格(如表1)形式展示了两校分别在PDA项目中标准的制定、经费划拨、进展时间、项目成果、到书周期等环节的具体数据。PDA项目的顺利实施，给这两所高校图书馆的业务工作也带来了变化，普渡大学图书馆决定进一步扩展读者决策采购的规模，经费已经增加到约10万美元。

表1 普渡大学与伊利诺伊大学香槟分校PDA 项目成果

1．3 读者决策采购的优势

读者决策采购作为一种全新的采购模式，在实践层面允许读者充分参与文献采购的环节，在当今技术环境和服务读者紧密程度环境里是一种更科学、更合理的发展趋势，能够把有限的经费用在更需要的地方。

其一，提高了读者满意度。与传统采购模式相比，读者决策采购模式针对性强，易操作。基于读者使用需求而触发借阅、购买，大大提高资源采集与读者需求的相关性，即必须购买读者真正需要的文献，而且避免了传统读者荐购的局限性，很好地体现了信息获取的平等性，例如表1所显示的数据，普渡大学在2002、2008年二次读者调查的结果表明，读者的满意度很高，高达88%与89%。此外，PDA项目中对到馆周期要求很短，可以快速响应读者请求，读者可以通过免费限时限量浏览、短期借阅、触发购买等方式立即获得所需，达到购买协议时，两所高校实施的PDA项目的到书周期分别是一周内和三个工作日，远远优于传统图书采购流程的周期，时效性方面也提高了读者满意度。

其二，读者决策采购实现了“pay per view(按次付费)”，不仅为图书馆节约了经费，还可以开通网上付费，为工作人员节约有效时间。读者决策采购主要应用于电子图书的采购，读者使用一次，图书馆付费一次，超过一定借阅时间或借阅次数则自动触发购买。这种采购模式可以为图书馆节约有限的经费，表1中“项目成果”的数字能充分说明这个问题。读者决策采购模式里，如果读者的点击次数未达到图书馆与书商双方的规定，图书馆只为读者的使用付费，而不必购买所有电子图书的所有权，即只是为借阅付费。

其三，使得采访馆员、学科馆员的工作开展有了客观标准可依。传统的高校文献资源采集模式通常做法为，书商提供购书目录，或是直接到各类大型的图书展览博览会上，采访馆员和学科馆员进行现场采集，虽然采集之前也有相应的读者需求调查，但是调查的结果是否具有代表性，采集的文献资源是否为读者真正所需，采访馆员和学科馆员都不易掌握。读者决策采购这一新的采购模式应用到图书馆文献资源建设的实践中来，可以给采访馆员和学科馆员的日常工作提供客观的数据，使得工作的客观性、公正性有了质的提升，降低了盲目性和不可知性。

2 制约读者决策采购在国内开展的因素

目前国内针对读者决策采购的理论研究开始活跃起来，学术界已经洞察到读者决策采购的学术价值，国内同行对读者决策采购表示认同与欢迎。在实践范围内，尽管我国一些图书馆针对传统采购模式所采购的图书利用率低的问题推出了新的选购模式，如佛山禅城区图书馆采取了读者自助选购与新书阅览室相结合的新书选购模式，但真正采用读者决策采购的图书馆还没有。〔7〕纵观美国实施读者决策采购成功案例的项目细节，结合国内高校图书馆文献采购的通用流程所涉及的环节，来分析国内高校图书馆采用这一新型采购模式的制约因素。

2．1 受出版方数字出版内容与发行方式的制约

目前，国内电子图书生产厂商都是自建的内容资源平台，没有形成一定影响力，而且由于版权等因素的限制，电子书格式不能兼容，不同的文件格式也只能用不同的阅读器来阅读。由于资源平台的分散，用户常常会为用什么阅读器和在哪里下载而感到困扰。〔8〕另一方面国内数字出版发展迅猛，占据国内电子图书市场90%份额的电子出版商如超星、书生、方正、中文在线等虽然拥有大量有版权的电子图书，但其销售模式主要采用包库销售。这种销售模式成为国内高校图书馆采用读者决策采购的一大障碍。

2．2 受馆配商服务内容与服务方式的制约

目前，国内馆配商有三种类型，以北京新华书店总店等为主要代表的“新华系”、以清华大学出版社等为代表的“出版社系”以及以北京人天书店有限公司为代表的“民营系”，这三类馆配商各有其优势与劣势，相比较而言，民营馆配商的服务更专业化、服务效率也高，能向图书馆提供包括书目数据查重、图书采配、数据加工、图书上架等系列服务。馆配商所能提供的采购方式一般仅限于期货采购和现购两种方式，因受时间、空间以及人员等因素影响，文献的品种、质量和数量将受到限制。对于重复采购、适当调整采购书目、查漏补缺等细节不能做到灵活变动与适时调整。从馆配商目前提供的载体形式来看，纸质图书销售占国内大型书商的绝大市场份额，作为越来越受读者欢迎的电子图书，所占销售份额比例比较小。

2．3 受图书馆、馆配商、出版商各自独立的技术环境制约

国内高校图书馆电子图书采购流程受技术环境的制约，其采购模式和印刷型图书采购模式几乎是统一方式。以北京一家优秀馆配商的服务模式来看，通过该公司网站，其书店的信息发布及与客户间的信息互传获得实现和管理:图书馆客户可以在网上获得采访数据、编目数据，了解图书可供信息，并直接下订单;出版社通过网络了解该社图书销售情况，自主增删可供信息;外地办事处可以直接接受和参与公司的管理。从这种具有代表性的馆配服务模式来看，很显然，不利于三方之间的有效沟通。

长期以来，出版社、图书馆集成管理系统、书商管理系统、出版机构的新书发布平台等各自为政，仅仅限于支持两方交流的主流沟通模式，不能实现同一操作平台的即时性、交互式的有效沟通，造成上、中、下三游间的信息不对称，主要受来自技术层面的制约。

2．4 受读者阅读习惯的制约

根据《2012年上海市民阅读调查报告》的结论，上海市民阅读最大的特点在于阅读的交互性，传统阅读与数字阅读虽各有优势，但眼下正呈现前所未有的融合态势。此次调查，在关于阅读渠道的多项选择题中，59%的受访者选择网络阅读，购书阅读的比例稍逊一筹，达到57%，不难看出，网络阅读并未对纸质阅读取得压倒性的优势，实质上两种方式的交互阅读正是时下的主流之选。受调查者表示，在他们遇到层次更深的内容时，又会选择阅读纸质图书，因为它们的表述往往更为系统和精准。〔9〕虽然电子阅读越来越普遍，越来越多的人们习惯于在网上浏览新闻、帖子，但对学术类、专业经典类以及教辅类图书的需求，读者仍倾向于纸质图书。

而美国高校图书馆实施读者决策采购项目针对的是电子图书的采购，因为对于电子书本身的特点来讲，对其制定的限时免费阅览、短期借阅、达到预定的条件可触发购买等规定能够更为便捷的操作。虽然伊利诺伊大学香槟分校针对纸本图书有所实验，但在美国开展读者决策采购的图书馆来讲，所占比例不大。

3 读者决策采购应用与推广之策略

目前国内高校图书馆采购图书的传统模式，比如国内电子图书的打包销售与购买，购买外文电子图书极其有限，有的仅限于能提供集团购买的个别出版社，而其他学术出版社的图书无从涉及，造成相当大一部分电子图书零点击零下载的局面。美国高校图书馆推行PDA的成功经验给我们提供了很好的思路，我们要从PDA流程的各个环节入手，采取有力的应对措施，积极为读者决策采购的实施提供全方位的环境。

3．1 电子图书出版商提高内容质量并适时改变销售方式

2012年，我国数字化阅读和出版量持续快速增长，已成为世界电子出版物总量第二的出版大国。在新构建的电子文献信息资源出版产业链中，专业数据信息公司依据数字技术及出版内容数字化处理与整合集约能力的优势，拥有和控制着数字网络出版发行市场，并积极向着原创出版方向快步发展。

数字出版的发展前景是乐观的，电子图书有着优于纸质版图书的众多特点，比如动态的多媒体效果、可更新性与交互性、更简单易操作性等等，电子出版商与运营商对电子图书的销售要有信心，质量过硬的学术电子图书，对高校图书馆的受众具有极大的吸引力。在新的信息环境中，电子图书出版商追求的不仅仅是自己单方面的利益，要把眼光看向长远，只有多方共赢才是持久发展之道，电子出版商及时转型，改变现有出版方式与销售模式不仅对于自身的发展有利，对图书馆来说可以降低其采购中文电子图书的经费，对其读者来说，改善了读者获取电子文献的条件，为读者决策采购的开展提供保障。

3．2 制定科学合理的决策采购标准

美国高校图书馆实施读者决策采购模式之初，均制定了符合本馆文献采购惯例的采购标准，比如具体达到几次点击率是可以触发购买，几次点击率能够借阅等等，除此之外，与馆配商协商好出版商、出版日期、价格范围、学科范围、到货周期等。制定科学、合理、明确的决策采购标准，采访馆员与学科馆员的工作有“据”可依，可以避免采购的随意性与重复性，排除不确定性，在具体操作的时候，遇到特殊情况，经调查确实是读者需要的图书，采访馆员与馆配商及时交流确定购买。决策采购标准可以在实践中不断摸索、不断调整，具体实施时不仅要严格遵守还能灵活变通。

3．3 研发决策采购系统，打造三方和谐发展环境

购买或研发出界面美化、操作简易、功能强大的决策采购系统成为开展读者决策采购的技术保障，该系统要与图书集成系统实现无缝链接，通过此系统，图书馆工作人员、读者、馆配商三方实现即时沟通，创造和谐共赢的三方关系。

图书馆相关工作人员要尽快熟悉并熟练应用这种全新的采购方式，勇于接受新事物，不受图书馆传统采购模式的影响，勇于迎接压力与挑战。这样，可以提高采访人员对工作的满意度，减少盲目性和对采访数据应用效果的不可知性;读者在读者决策采购中享受到快速的到书速度、便捷的即时阅读，有利于图书馆进一步提高其服务的时效性和专业化的程度。这种模式的应用与推广，离不开各个层面读者的参与，因此，图书馆要做好宣传工作，让更多的读者参与进来，以实现对文献信息资源获取的最大公平;馆配商要不断提高其信誉，在服务图书馆的理念转化与技术应用方面都要不断地提高与完善。高校图书馆的馆配商要更多关注国外图书销售的新动向，积极引进新的销售模式和技术，而不是单纯地靠打价格战引领馆配市场，有效促进本行业的技术改造和升级，不断地提高行业竞争力和学术服务力。

3．4 重组图书馆的业务流程

从美国伊利诺伊大学香槟分校开展PDA项目的成功经验中发现，该馆为了配合PDA的有效运作，引发了部门的合并与重组，将馆际互借组并入采访部。我们从中得出一个重要的结论，整合与重组采访部门和编目部门的业务流程成为顺利实施PDA项目的必要条件。采编部门的岗位设置可以依据本校的专业设置来调整，依照学科划分成不同的小组，每个小组的学科馆员主要负责本学科或者相关性较大的几个学科，过滤文献自助购买系统产生的书目信息，再依据馆藏规划读者决策采购的协议与馆配商的合作。

1．张甲，胡小菁．读者决策的图书馆藏书采购——藏书建设2．0版．中国图书馆学报，2011，37(192):36－39

2．刘华．以读者为主导的文献资源建设——美国学术图书馆读者决策采购(PDA)研究．图书情报工作，2011(5):89－93，127

3．郭熙焕．浅谈读者决策采购．图书馆，2011(6):135－136

4．Anderson，Kristine J．，Freeman，Robert S．，Herubel，Jean － Pierre V．M．et al．Liberal Arts Books on Demand:a Decade of Patron－Driven Collection Development．Collection Management，2010(35):125－127

5．Wiley L．Two Patron D riven Acquisitions Case Studies:Local to Consortium ＆ Print to E and Pilots to Programs．〔2013 － 01 － 21〕．http://www．niso．org/apps/group － public/down load．php/5927/NISO-pawebinar9mar2011PRINT．pdf

6．刘华．“读者决策采购”在美国大学图书馆的实践及其对我国的启示．大学图书馆学报，2012(1):45－50

7．王玲．“读者决策采购”成功实施的关键因素分析．图书与情报，2012(5):117－119

8．内容源——国内电子书发展的瓶颈．〔2013 －01 －23〕．http://sz．chuban．cc/cbsd/201212/t20121211_133846．html

9汪耀华，张攀．2012年上海市民阅读调查报告．〔2013－01－24〕．http://www．bkydw．cn/Html/Article/20121206/20072．html