公共电子阅览室的可持续发展

2014-12-25陈静

图书馆研究与工作 2014年4期

陈静

（抚顺市图书馆，辽宁抚顺 113006）

1 对公共电子阅览室的解读

公共电子阅览室是图书馆向读者提供电子和网络资源的一种服务方式。一方面，电子阅览室是图书馆数字化文献信息服务中心，拓展了图书馆的服务空间，丰富了馆藏文献的内容和种类；另一方面，读者可通过计算机阅读光盘电子读物，可以检索和浏览网络信息，文献利用的效率随之也大大提高了。公共电子阅览室功能有：数据库资料查阅、网上信息浏览与检索、读者培训、文化休闲娱乐及光盘刻录、资料下载打印、信息资源导航与检索、参考咨询等。

2 抚顺市图书馆电子阅览室建设与现状

2.1 基本情况

2011年初，抚图提出建设“文化名城”的战略决策，为了满足广大市民的网络文化需求，我馆电子阅览室实行了读者免费上网，并选用ALEPH系统和万象系统相结合管理，实行实名制上网，读者只需携带二代身份证即可进入。

同时，电子阅览室为了管理人性化，将读者使用区域根据需求划分为：未成年人使用区、盲人阅览区、光盘试听区和普通使用区。每位到馆读者可使用舒适的靠背椅，戴上耳麦可不受周围干扰地上网学习。根据国家有关部门下发关于电子阅览室安全的各项规定，抚图馆制定出一套完善的规章制度，规范了读者行为，明确了工作人员的职责范围，营造了一个安全、健康的上网环境。

2.2 读者服务情况

2.2.1 整合数字资源，提供阅读、检索服务

抚图为了实现公共电子阅览室的可持续发展，加强资源整合。目前，一方面购买数据库，如维普数据库、万方数据库；另一方面，自建数据库，如馆藏书目数据库、抚顺地方文献数据库、抚顺名人数据库、抚顺地方法规数据库等丰富了数字图书馆的馆藏资源，吸引了读者，大大提高了资源的访问率与利用率。

2.2.2 全方位提供读者培训服务

读者信息检索能力的强弱直接影响着公共电子阅览室服务的质量。为此，抚图定期开展各种讲座和培训，并针对读者年龄层不同、需求不同开展有针对性的计算机基础知识、数据库使用、网络使用等知识培训。如为未成年人服务，抚图馆购买了北京新东方教育系统软件，未成年人可通过它系统地进行小学到高中所有课本的同步学习，深受家长和同学们的喜爱。同时还不定期地为下岗职工、外来务工人员开展免费的技能培训。通过培训，各种读者都能利用好电子阅览室的服务。

2.2.3 提供音像资料借阅服务

为了更加便民，抚图公共电子阅览室开展了音像资料外借服务。同时，抚图馆每年都加大了音像资料采购力度，采购前广泛征求读者意见，馆藏音像资料逐年增加，深受读者喜爱。

2.3 抚顺市图书馆电子阅览室的服务效果

详见表1、表2。

表1 抚图2011-2012年接待上网读者人次

表2 2012年电子阅览室读者各年龄段人次统计

3 公共电子阅览室免费开放遇到的问题

3.1 经费短缺

公共电子阅览室建设需要依靠财政投入，要想保障电子阅览室健康发展，不仅需要购置费，还需要有保障设备正常运转的运营维修费。目前，政府财政投入基本都是一次性投入，前期资金充足，但后期的投入很少，直接影响了电脑设备维护，给服务带来问题。

3.2 宣传不够

因图书馆对电子文献信息资源宣传不多，对电子阅览室功能解读得少，很多读者把电子阅览室与网吧混为一谈，认为只是上网、发邮件、聊天的地方，从而导致电子阅览室资源利用率低，影响了电子阅览室功能的发挥。

3.3 读者信息检索能力弱

读者服务是图书馆工作的重要组成部分，而读者信息检索能力的好坏直接影响着电子阅览室服务的质量。电子阅览室读者来自社会各阶层，部分读者计算机水平低、缺乏信息检索能力，没有深层次挖掘信息的能力。

3.4 馆员服务水平亟待提高

目前，各图书馆馆员很多未受过系统的信息能力培训，不能与日新月异的信息发展相适应，对信息技术掌握不全面，对电子阅览室设备管理和维护技术不高，职业倦怠情绪严重，影响了电子阅览室工作的开展。

4 公共电子阅览室可持续发展策略

4.1 积极争取政府重视，加大财政投入

图书馆是社会公益性事业单位，资金主要来源于政府财政投入，电子阅览室实行全面免费以后，设备的更新与维护更需要财政投入。因此，政府对图书馆重视和支持与否，直接影响着图书馆事业的发展。这需要图书馆发挥自身作用，一方面，在做好本职工作的前提下，积极拓展服务内容，延伸服务，把文化服务渗透到社会各个层面，增强自身的社会影响力，从而引起政府的重视并得到有力的支持；另一方面，图书馆应积极配合政府的信息公开工程，可以在图书馆网站上公开政府相关便民信息，如及时发布公务员及事业单位招聘信息，不仅方便市民对政策的了解及解读，也使政府对图书馆的影响力有深入的了解，进而加大了关注度并支持图书馆的各项工作。

4.2 加大宣传，明确功能

公共图书馆可通过网站及媒体广泛地介绍电子阅览室的概况、设备、服务项目等，使广大读者了解“公共电子阅览室建设计划”，了解它的功能和使用方法。如要让广大读者了解免费不是享受公共图书馆的一切服务，而是满足市民基本的文化需求，要求“绿色上网”等。电子阅览室是一项新型服务，对其定位要对读者进行全面、细致的宣传，使读者能够了解、理解并遵循相应规章制度，以便更好地享受这一信息服务。

4.3 实行差异性读者培训

读者培训是电子阅览室的功能之一，但由于电子阅览室的特殊性，决定了其对培训的读者类型，侧重点也不尽相同。培训中可把未成年人、老年人、残障人士、外来务工人员作为重点人群，实行差异性培训，使各类读者都能更好地利用电子阅览室。

如对未成年人，要严格按照馆内上机规定，引导中小学生积极、健康地利用网络资源，并利用寒暑假定期为中小学生举办电脑、图书馆数据资源的利用等方面的培训，并提供专题视频点播服务。

对老年人，针对老年读者计算机操作能力弱但时间充裕的特点，可利用平日空闲时间，对其进行计算机基础知识操作培训，条件允许还可进行手把手辅导。

对残障人士、盲人朋友，在培训前，先辅导其了解、使用盲人专用电脑及其软件说明，需专业人员一对一地辅导学习。

对外来务工人员，图书馆应侧重职业技能方面培训并利用节假日提供影视欣赏、娱乐、游戏等服务，丰富其业余生活。

4.4 加大馆员培训，提升馆员素质

公共电子阅览室是以信息技术、计算机技术为依托的新型阅览室，相应地对馆员提出了更高的标准和要求。

首先，要强化服务意识，要求馆员不是坐着等读者提出问题，而是主动与读者沟通，及时发现问题，及时解决，尤其是对老年读者要耐心细致地帮助其上网浏览信息。

其次，业务要求要精、深。一方面，图书馆可在人员招聘时侧重计算机专业方面的业务人才，起点高，能更专业地为读者提供服务；另一方面，可对在职人员进行系统、专业的培训。电子阅览室的管理人员要具备计算机操作技术、维护技术，还需具有图书馆专业知识、信息整合能力及各种数据库的日常识别等。如计算机软硬件的操作与维护培训、馆内电子信息和检索知识培训、计算机防毒培训及有关信息检索方面的外语知识培训等，使其在网络上为读者服务更能游刃有余。

还可开展馆际交流，互换馆员学习，鼓励馆员参加各科学术研讨会，提升业务水平，用以指导实际业务，多渠道、多形式地提升馆员素质，提高为读者服务的水平。

4.5 加强数字资源建设，满足读者需求

公共电子阅览室如同一个虚拟的图书馆，馆藏丰富与否直接影响着读者的选择。只有建设丰富并具特色的馆藏，才能让广大读者走进电子阅览室，为此，图书馆必须加强数字资源建设。

首先，充分利用共享工程数字资源。公共图书馆可以通过网络下载、硬盘拷贝、光盘刻录方式安装文化信息共享工程的数据库，引导读者使用这一资源。

其次，购买一些综合型的数据库如抚图目前购买的维普、万方、读秀、超星数字图书馆等形成特色馆藏。同时，图书馆还应及时把握电子出版物市场的动态，购进读者需求强烈、体现时代发展的电子出版物，如科普教育类光盘、热门电子图书等。

再次，自建具有地方特色的数据库。公共图书馆可根据本馆条件，结合地域文化，编制各种专题数据库，以方便读者更好地了解家乡文化。如抚图近年来积极将本土资源数字化，截止到2012年底，自建或共建抚顺地方法规数据库、抚顺地方文献多媒体数据库、抚顺名人数据库、抚顺文化数据库、抚顺名胜数据库等多个数据库，丰富了电子阅览室的资源，深受读者喜爱。