陈忠伟

摘    要： 随着社会的不断发展及新媒体的冲击，少儿图书馆迎来了新的发展契机。本文从不同角度阐述少儿图书馆在“以人为本”的前提下，如何进行服务拓展与创新，并提出相应举措。

关键词： 少儿图书馆    服务创新    以人为本

当今社会进入多元文化时代，新媒体技术的不断发展为少儿图书馆提供了新的契机。创新是文化发展的动力，少儿图书馆作为对少年儿童实施校外教育的重要阵地，应在服务理念、服务手段、服务方式、服务内容上进行创新，激发少年儿童的求知欲，帮助少年儿童正确认识真、善、美，培育以爱国主义为核心的民族文化精神，丰富少年儿童的思想内涵，实现少儿图书馆更大的社会价值。

1.创新服务理念，塑造图书馆形象

服务创新，理念先行。服务理念是少儿图书馆创新的先导和基础。只有不断更新观念，产生适应时代发展的新思路、新方法，并落实到日常服务工作中，才能满足读者的新需求。要从以文献为中心向以少儿读者为中心转移，即服务理念人性化、服务方式多元化、服务内容多样化。

1.1树立“读者第一、服务至上”理念

少儿图书馆是培养少年儿童健康成长的重要基地，是少年儿童的第二课堂。必须牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。重新审视读者与图书馆的关系，变被动服务为主动服务，真正把“为读者服务”视作少儿图书馆一切工作的出发点和归宿。

1.2树立品牌意识

品牌服务是吸引小读者的关键。少儿图书馆要有品牌意识，要让家长、小读者知晓并参与品牌活动，努力提升图书馆在小读者心中的品牌形象。通过宣传让小读者了解图书馆、使用图书馆、向往图书馆。上海少年儿童图书馆在2013上海童话节中精心设计了印有吉祥物的T恤衫、手提袋等，受到了小读者的欢迎与喜爱，同时对图书馆宣传起到了良好的效果。

2.更新服务媒介打造多维服务空间

传统少儿图书馆的服务媒介以搜集、整理、编目、保存图书资料为主。而今，少儿图书馆正朝着信息化、网络化方向发展，现代技术的应用程度将决定图书馆现代化的发展水平。如何通过相应的技术手段收集最新的信息并推送给少年儿童是图书馆的重要工作，使一些不便或无暇来少儿图书馆的读者也有了享受少儿图书馆服务的可能，使图书馆服务工作焕发生机。

2.1网站的运用

充分利用网络优势，采集数字化信息及其传播技术，为少儿读者提供有效服务，方便少儿读者异地利用图书馆。读者可在网上检索馆藏资源，并通过邮箱等方式进行网上咨询服务。还可建立自身特色数据库，如上海少年儿童图书馆的官方网站“少儿信息港”自建了“连环画图库”数据库等，深受广大小读者的喜爱。

2.2微博的运用

微博具有及时性、互动性的特点，是新媒体中时效性最强、用户参与度最大的媒体工具。图书馆通过微博可以发布活动信息、资源宣传，并与读者进行交流互动，以此吸引更多潜在的读者“粉丝”。上海少年儿童图书馆近来通过微博平台开展“微童话”活动，吸引全国各地少儿积极参与。微博在无形中提升了活动的影响力与参与力。

2.3其他新兴媒体

图书馆还可利用信息技术为少儿读者提供信息服务。让小读者利用手机、互联网、邮件等方式，第一时间获取相关信息资源。让小读者在接受这些服务的同时锻炼信息获取能力，增强少儿读者的信息意识，培养小读者的信息综合素质，使少儿图书馆的教育职能落实到实处。

3.创新服务方式，扩大图书馆辐射范围

3.1全市“少儿一卡通”简化借阅手续

少儿图书馆应面向各年龄层的少年儿童敞开办证，在图书馆自动化系统的支持下，让读者即到即办。读者凭借借阅证可在图书馆自由借阅，也可由家长代借代还。上海少年儿童图书馆于2011年与上海图书馆合作推出了“全市少儿一卡通”，读者只需手持此借阅证即可前往全市104家（少儿）图书馆实现“通借通还”的借阅服务，方便少儿读者就近借还图书。

3.2“馆外服务点”拓展服务空间

扩大图书馆的外围服务空间，建立“馆外服务点”，实现远程信息传递。并对部分社区、偏远学校及有特殊情况的小读者，开展特殊服务。上海少年儿童图书馆在做好阵地服务的同时，主动与社区联系，迄今已建立近八十个馆外服务点，定期更新少儿书籍，逐年积累，形成规模。越来越多的读者通过流通站阅读图书，使少儿图书馆的服务得以延伸。

3.3“特色阅览室”推崇个性化服务

少儿图书馆为全社会少年儿童提供文献信息资料及参考咨询服务的同时，还需为有特殊需求的读者做好精细、贴切的服务。因此，要拓展个性化服务范围，提升少儿图书馆的社会价值，促进图书馆的发展。上海少年儿童图书馆设有多个特色阅览室，如“艺术专题阅览室”、“民俗阅览室”、“全景式数字阅览室”等。其中全景式数字阅览室综合考虑不同年龄段孩子的发展特点，提供连环画、在线讲座、中英文学习软件、科学探索、少儿期刊等多种少年儿童喜闻乐见的资源内容。

4.创新服务内容，营造少儿阅读氛围

服务内容是少儿图书馆生存和发展的基础，是少儿图书馆的生命线。随着社会需求的扩展，迫使少儿图书馆服务一定要寻求新的发展方向、拓展新的服务内容。

4.1培育品牌

上海少年儿童图书馆开展阅读推广活动已有多年历史。暑期阅读系列活动是上海少年儿童图书馆着力打造的活动品牌。2013年以“上海童话节”为主题的暑期读书活动依托全市少儿图书馆协作网络系统，携手全市各区县少儿图书馆共同推出主题活动、少儿讲座、阅读推广、阅读竞赛、教育培训、科普园地、暑期展览、影视剧场、志愿者服务等九大活动板块，开展形式多样的读者活动200余项，为全市少年儿童提供了一份文化大餐。

上海少年儿童图书馆每月定期推出面向全市少年儿童的公益性讲座“少图讲堂”，邀请著名专家、学者作为主讲嘉宾。“少图讲堂”内容丰富，已形成阅读、艺术、教育、国学等系列，已成为少儿知识的殿堂、信息的港湾、圆梦的起点。现在“少图讲堂”已小有名气，逐渐成为上海少年儿童图书馆的品牌活动。“周末到少儿图书馆听讲座”已经成为小读者的一种生活时尚和精神文化享受。

4.2注重德育

作为以未成年人为主要服务对象的社会公共文化教育机构，少儿图书馆在少年儿童思想道德教育中具有特殊优势，对培养少年儿童良好的行为习惯、文化修养、道德情操具有重要作用。上海少儿图书馆已连续开展三届“在阅读中播撒诚信的种子”系列活动，精心编制了一份约500种8000余册的“童话点书单”，每位小读者无须办证即可免费借阅2本童话书籍，并承诺如期归还。另外，小读者可将个人收藏的经典童话书籍带到现场，与其他人共享。据统计，“在阅读中播撒诚信的种子”活动的开展使小读者的诚信意识大大增强，还书率逐年递增。活动培养了小读者的诚信品格，受到了广大小读者、家长、社会多方的普遍关注与赞誉。

4.3关爱弱势

作为公益性文化机构，少儿图书馆应积极关注弱势读者群体。他们更需要社会的关爱，少儿馆经常到聋哑学校、特殊学校机构、福利院等开展活动，提供人性化服务，为特殊人群送上精神食粮，带去一份关爱。上海少年儿童图书馆在关爱弱势群体读者方面做了许多工作。为社会弱势少儿群体策划、开展了形式多样的“蒲公英公益课堂”，让他们在丰富的益智活动中充分享受到社会公共文化资源。

综上所述，少儿图书馆只有坚持“以人为本”的宗旨，树立服务创新的理念，采用多种形式的服务，最大限度地满足少年儿童读者的需要，使他们的新期望、新要求得以实现，使少年儿童读者的“满意度”持续不断地提高。少儿图书馆必须创新服务理念，根据少年儿童读者的需求创造服务，就会有更多的创新途径，就会得到新的发展，找到新的服务拓展与创新实施点，少儿图书馆事业就会不断有新的发展。

参考文献：

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