师道

有时候，领导者会出于某些原因担任某种特定的角色，而体现某种具体行为的角色又有可能会损伤或削弱个人肩负责任的愿望。笔者长期研究确定了影响下属责任心的六种特定角色。

奖励者

这种领导者认为，员工每做一件事，都应该给他们发点奖励。这种行为令员工觉得得到奖励是理所当然的，结果变成了不给奖就不干活的“投币型”员工。他们开始期待甚至要求领导者对自己的具体工作成果予以奖励——尤其是那些必须额外付出努力才能实现的成果，工作的主动性和责任心逐渐下降。

高效的领导者应该做激励者，尽力发现每名员工的独特价值，鼓舞他们拓展自身能力，追求更高水平的绩效。

释罪者

这种领导者，无论员工为自己缺乏责任心的行为编造出什么样的谎言或借口，他都照单全收，这样就会向员工传递出一种信息：只要你能把瞎话编得天衣无缝，就算是缺乏责任心也不要紧，尽可以瞒天过海。从本质上说，释罪者放任员工违背承诺。

领导者要采取措施努力成为卓越的战略家或规划者，详细研究按时完成任务并达到卓越标准所需的种种要素。

拯救者

这种领导者实际上是越俎代庖抢了员工的工作。新提拔上来的领导者往往容易出现这种问题，因为他们做自己的老本行比学习如何领导别人更加得心应手。也有可能是他们怀疑员工根本无法做好手头的工作，于是便火速驰援，亲自替他们扛起重任。

这种行为会导致员工出现“习得性无助”。领导者的行为发出了这样的信息：你不必胜任自己的工作。领导者要学会如何成为促进者，懂得如何顺势而为，推动工作的进展。他们知道如何通过提问来发现员工能力欠缺之处，并据此制定行动方针，帮助员工获取工作技能，承担必要的责任。

挑刺者

这种领导者从来不会感到满意，因为在他们眼里没有一件事是完美的。伴随这种行为的，常常是对绩效未达标的员工劈头盖脸没完没了的训斥，结果员工对领导不是曲意逢迎巴结讨好，就是唯唯诺诺言必称是，所有的时间都用来猜测领导的真正用意。

挑刺者会令一些员工产生“习得性绝望”，他们预料到自己再努力也不会被接受。当辛勤的工作总是错失方向或无法得到认可时，员工的责任心就会丧失殆尽。习惯挑刺的领导者应该下决心成为澄清者，确定“完美”和“合格”的标准，确定员工是否也明确知晓这些标准。当员工做到心中有数时，他们就极有可能达到这种绩效水平。

指责者

有的上司，如果你照他说的办，但结果不够理想，他会指责你；如果你没按他说的办，不管最终结果如何，他还会指责你。这就是“无过错”领导者。他这种行为令他手下在面对他时都如临大敌。他的行为更能导致责任心缺失，而不是激励员工把工作做好。

指责者要学会成为表扬者，留意创造卓越绩效的行为，对员工个人的贡献予以认可。当某项任务未能取得理想结果时，表扬者会耐心地坐下来，同员工一起核对各个流程和程序，找出问题所在。接下来会提出建议或做出一些有利于改进绩效和结果的变动。他们会欢庆成功，帮助别人培养技能来弥补不足之处。表扬者看重过程，不会轻易惩罚员工。

事必躬亲者

这种领导者将员工的工作和责任心控制到极致。事必躬亲的管理方式常常令员工感到气愤、沮丧、意志消沉，生出跳槽的念头。这种行为传递出的信号就是“你做这工作我不放心”。

事必躬亲者应该转换角色，成为信任者，赋予员工工作自主权，让他们通过自己的努力去学习和成长。对员工表现出信任的领导者，不遗余力提供支持和帮助，并允许员工对结果负责。endprint