中山大学社会学与人类学学院教授、博导 邓启耀

当社会出现问题、产生矛盾、发生冲突的时候，各种平时隐藏着的声音都会冒出来。如果不及时正视，处理失当，矛盾不能化解，这种声音可能会在传播中加速、强化甚至异化，并借助群体的力量，弥漫为一种普遍性的集体意识或群众心理，渐渐固着，形成一种常态化的社会心态，从而产生更大的社会影响。社会心态其实是社会问题的折射。只有社会问题解决，社会心态才会趋于常态。因此，理性认识和把握当前社会心态的基础是理性地进行社会建设。

突发事件中的社会心态

2014年3月1日，昆明发生暴力恐怖事件之后，引发了一些连锁性不良反应：有人把恐怖分子与某个地域性指称联系在一起，有人违约赶走有这个地域或族裔身份的租客，甚至有某地执法者非法发布限令此类人士限期离开的公告。虽然这种指涉简单化的言行不具代表性，但如不及时纠正，便会使问题复杂化，从而引发更大的社会矛盾。幸运的是，在这些言行刚刚冒头之时，就在社会上迅速引发议论，许多人借助网络公开表示反对这种言行，明确指出，“请不要把对恐怖分子的愤怒扭曲成对一个民族的恐惧和隔膜，请不要把对暴力的还击扭曲成对一个民族的歧视和敌意”。强大的舆论正能量，迫使发布这类错误信息的人收声、道歉或撤销原有做法。

类似的情况，在美国发生“9·11”恐怖袭击事件之后也有出现。当时，对某一族裔或文化群体的偏见，与既有的对该种族和文化的刻板印象因这起突发事件迅速整合为一种偏激的社会心态，随时可能诱发更广泛的冲突。……