文/王次勇

企业稳定工作是整个社会稳定工作的重要组成部分。做好企业的稳定工作对于创建和谐社会有着极为重要的现实意义。当前，企业改革正处于攻坚破难阶段，在这个阶段，新旧思想在碰撞、新旧机制在更替，新旧矛盾在交织。各种利益的调整，势必带来不稳定因素。特别是在事关企业关停、破产、重组、改制等工作中，不仅和企业的命运息息相关，更和职工的利益息息相关，稍有不慎，就可能引发稳定问题。稳定工作是压倒一切的工作，是保证社会发展的重要前提条件。怎样做好企业的稳定工作，笔者认为应该遵循以下几个原则：

一是宜疏不宜堵的原则。大禹治水，其功在于改“堵”为“疏”，方使滔滔洪水一泻千里，东流入海。我们做思想政治工作强调的工作方针就是“疏导”两个字。企业稳定工作就是做人的工作，归根结底是做人的思想工作，思想通了，情绪理顺了，心结没了，工作就好开展，反之，就会弄得非常被动，甚至造成极为不好的影响和后果。但有的企业在改革中，不是适时公开改革内容，而是故意掩饰，造成职工不必要的猜测，甚而谣传。如果遇到问题绕着走，绕来绕去，最终还要面对职工。但结果不会是好的。因此，企业在重大改革中，一定要以人为本，敢于揭示矛盾，敢于面对职工，要把改革的政策、方案，特别是关系到职工切身利益的问题，要认真、耐心、细致地解释到位、宣传到位、引导到位，做到不回避、不遮掩、不武断，以“疏”的方式求得职工的信任、理解和支持。任何急于求成，漠视职工利益的行为都是不负责任的。至于简单、粗暴、“硬”的、“堵”的工作方法更是不足取的，这是企业稳定的大忌。

二是宜解不宜结的原则。企业的稳定工作其实就是解职工的思想扣子，全力解决职工的合理诉求，任何时候人的问题都是第一位的。职工再小的事也不应该忽视，忽视了可能就成为大事。作为企业来说，安全生产、经营效益是大事，这无可否认，但在企业稳定问题上不可以抓大放小。我们的有些企业，效益是不错的，但稳定问题层出不穷，职工上访接二连三，影响十分不好，其实深入分析，职工反映的问题并不是什么大事。问题的产生，是工作方法问题，是工作态度问题，职工中反映的问题不是耐心倾听，认真解决，而是推诿扯皮，漠不关心，导致小问题越积越多，越来越尖锐，成为信任的大问题，就使矛盾复杂化了。因此，畅通职工诉求渠道，把职工反映的小事当做大事来解决了，“民事不可缓也”，就不会出现负面问题。

三是宜散不宜聚的原则。对于企业稳定问题，有关责任人要有敏锐的感知能力，并预测到问题的发展趋势，同时提出自己的见解和处理办法，供领导决策参考，以将问题化解在萌芽状态。不能坐等其大，难以收拾。不可否认的是，企业中存在的不稳定问题，有些是极少数人怀着不可告人的目的蛊惑煽动不明真相的职工造成的。这其中也包含着宣传、组织、发动的过程。如果截断其中的任何一个环节，就可避免稳定问题的发生。因此，我们在工作中要密切关注舆情，防止谣言惑众。当前，网络信息发达，百度贴吧、QQ群等网络形式是发布信息的捷径，特别是不良信息容易受到关注，容易得到广泛传播，也容易产生不良后果。作为企业，不能对此一无所知，要组织有关人员经常浏览这些信息，必要时要采取断然措施予以阻断，不可随其发酵、蔓延。对于已经组织起来的群体，要及时说服教育，劝解疏导，尽力分散，防止出现群体事件、恶性事件。

四是宜顺不宜激的原则。这既是稳定工作的一项原则，也是稳定工作人员的一个工作方法，值得我们高度重视。稳定工作没有固定的程式，也没有多少规律可循，有些问题来得非常突然，也非常复杂。作为企业维稳工作者，往往是直接面对事件的主体，处理不好，不仅于事无补，有时反而会引发出大的问题，造成极坏的影响。这就需要维稳工作人员要有坚定的党性，要站在讲政治的高度，来灵活分析、把握、处理问题。其中最重要的一点，就是要维稳人员在处理此类问题的时候要严格克制自己，保持镇定，遇事不慌。特别是在十分混乱的不稳定现场，面对着情绪失控、激动的人群，要做到人急我不急，人乱我不乱，严禁发表任何不负责任的言论，严禁空口许诺，更严禁针锋相对说过激的话。要用安抚、劝解等冷处理的方法，始终处于“有话好好说”的状态，努力将混乱的人群拉到平静中来，使稳定问题处于可控状态。

五是宜热不宜冷的原则。这是稳定人员的一般处理问题的方式和方法。也是对待一般来访职工群众的必要工作态度。要认真贯彻党的群众路线教育的要求，树立全心全意为职工服务的思想。努力化解各种矛盾。在正常工作情况下，应该说职工的有些信访问题都是内部矛盾造成的，涉及到的也大多是工作生活中的公平、公正、公开的问题。职工反映这些问题的时候，往往是带着怒气来，这就需要稳定人员热情接待，认真倾听，多做思想工作，多做疏导工作。让来访人息怒、止怨，并协调有关部门予以妥善的处理和答复。有时几句暖心的话，一杯清茶也会息事宁人，将矛盾消解。万不可对来访人员漠不关心，也不能抱有事不关己，高高挂起的心态，更不能横眉冷对，冷眼相向。这样，只能激化矛盾，背离了我们稳定工作的初衷和目的。

六是宜速不宜迟的原则。稳定问题的处理一定要增强时间观念，早处理早主动，晚处理要被动。发生稳定问题有关责任人应该在“第一时间到达现场”，以及时了解情况，快速协调各方力量，最大限度将稳定问题的负面影响降低到最小化。严禁对待稳定问题麻木不仁，慢慢吞吞，丧失最佳的处理时机。在处理稳定问题上，一定要时刻保持“处突”的精神，快速反应，及时出击，控制事态，严防扩大。有些稳定问题只要时间抓得住，力量跟得上，措施落实得好，可以在事态初步萌芽阶段得到有效控制，能在事态还未形成大的规模时得到疏散，消除不良影响，维护社会安定团结的大好局面。

总的来说，稳定问题是人民内部矛盾。在处理这些问题上，既要坚持原则，还要灵活运用。要千方百计防止个别问题群体化，简单问题复杂化，内部问题社会化，局部问题扩大化，把握好工作方法，遵循好几个处理稳定问题的原则，就能使我们的工作落到实处，收到实效，保持社会的稳定，促进社会和谐发展。