陈世武

摘 要：本文通过对广东石油化工学院图书馆信息资源和信息服务的分析，提出了解决存在问题的办法，以提高读者到馆率。

关键词：读者到馆率；信息资源；信息服务

广东石油化工学院图书馆创建于1965年，其前身是广东石油学校图书馆，经过近50年的发展，信息资源大大增加了，服务质量也提高了，基本上能够满足教学和科研的需要。但是近年来，读者到馆率呈逐年下降趋势。据统计，广东石油化工学院图书馆2011学年、2012学年、2013学年接待读者分别为2672199人次、262568人次、261424人次，读者人数分别为20159人、20238人、20400人，读者到馆率分别为13.3次、13次、12.8次。影响读者到馆率的因素是多方面的，主要因素为信息资源和信息服务。本文通过对广东石油化工学院图书馆的信息资源及其服务情况进行分析，指出读者到馆率下降的原因，提出解决问题的具体措施，为提高读者到馆率作参考。

一、信息资源现状分析

广东石油化工学院图书馆根据学校学科专业设置的要求，努力建设以工为主，石油化工特色鲜明，经、管、文、法等多学科协调发展的馆藏体系。据2014年8月30日统计，馆藏纸质文献总量为124.2万册，多媒体资料为5.9万件，电子图书75.8万种，中文期刊1302种，外文期刊100种，电子期刊20928种，报纸143种，还有CNKI中国知网等30个中外文数据库。

1.信息资源类型多种多样。我校图书馆信息资源按载体分，既有纸质资源，又有电子资源、数据库资源等。按语种分，除了中文文献资料外，还有英文、日文、俄文等外文资料。在纸质文献资源中，有图书、连续出版物、特种文献等类型。按知识内容分，《中图法》中二十二个大类的各类图书都有。

2.重点纸质资源和一般纸质资源的比例合理。多年来，广东石油化工学院图书馆坚持以本校各专业的教学和科研参考书作为收藏重点，其他图书作为一般图书进行收藏。本校的40多个专业主要属于工学、理学、管理学、经济学、教育学、文学、法学、历史学、艺术学等9大学科门类，这些方面的文献资源数量比较大。据统计，C、D、F、G、I、J、K、O、Q、TE、TH、TK、TM、TN、TP、TQ、TU、X等类图书资料合计达954255册，约占馆藏总量的76.8%。

3.馆藏文献质量较高。广东石油化工学院图书馆坚持按照学校的专业设置、学生的学历层次和科研任务来确定收藏范围，编制采购计划。同时，成立了由各科教师和图书馆人员组成的选书委员会，充分发挥了各科教师熟悉本专业教学、科研情况和图书出版发行动态的优势，使所购的文献资料无论是思想价值，还是科学价值或艺术价值都比较高，大大地提高了馆藏质量。

4.纸质文献总量不够丰富。广东石油化工学院图书馆的学生读者约为20400人，纸质文献资料为1241888册，平均每个学生约为60.9册，未能达到教育部规定的本科院校生人均100册图书的要求。纸质文献总量不够丰富，使读者无法借阅到想要的书刊资料，从而使图书馆缺乏对读者吸引力，影响读者到馆率。

5.重点纸质资源复本量偏低，一些重点纸质资源较少。据统计，纸质文献资料的品种数量达287556种，平均复本量仅为4.3册。由于本馆图书复本量的订购原则规定，除理工类设计手册可根据实际情况决定外，一般图书为6册，工具书为2至3册。重点纸质资源复本量偏低，最多只有6册。同时，一些重点纸质资源较少，机械仪表工业类、环境类、生物类、电子技术类、石油工业类纸质文献资料比较少。重点纸质资源复本量偏低，一些重点纸质资源较少，使许多读者无法借阅到想要的专业图书资料，从而使读者对图书馆失去兴趣，影响读者到馆率。

二、信息服务现状分析

1.传统服务项目大大增加了。广东石油化工学院图书馆除了开展文献阅览、外借服务外，还开展了传统参考咨询服务、复制服务、打印服务等项目。流通部以自然科学书库、社会科学书库、样本书库、设计书库、光盘库为依托，开展阅览、外借服务。期刊部设有现刊阅览室和过刊阅览室，开展报刊杂志的阅览服务和复制服务，现有过刊装订本55516册，中外文现刊1402种，报纸143种，这些报刊杂志内容丰富，涉及哲学、政治、管理、经济、教育、文学、数学、力学、工程技术、电子技术、计算机科学、建筑学等多个学科。图书阅览部依靠样本书库、外文书库、工具书库及电子阅览室提供阅览服务和打印服务。综合部负责光华校区图书借阅服务、咨询服务，期刊、报纸的阅览服务等。信息咨询部依靠纸质文献、电子文献、数字和网上信息资源，开展咨询服务、学术报告、专题演讲、读者教育等服务项目。

2.网上服务项目发展比较快。网上服务从网上咨询服务开始，增加了网上馆藏图书检索、我的图书馆、随书光盘等服务项目。技术部将随书光盘等数字信息资源传输到网上，开展网上服务。信息咨询部开展邮件咨询、文献传递、代查代检、投稿指南、课题查新等网上服务。网上服务，指读者通过计算机和智能手机可以访问全天候开放的图书馆主页，在馆外可以查看本馆动态、新书通报，检索馆藏书刊，查询借阅情况等信息，可以利用随书光盘、数据库等数字信息资源，接受咨询服务。这样，读者的部分文献需求和服务需求可以在馆外实现，没有必要到图书馆，从而对读者到馆率产生一定的影响。

3.服务手段现代化。随着学校办学规模的不断扩大，在校生人数持续增长，现实要求读者服务工作以最快的速度从大量文献信息中选取读者需要的文献，包括纸质文献、电子文献和其他载体文献。图书馆积极筹集了资金，购置电脑、复印机等设备，采用现代化的服务手段，加快文献的传递和检索速度，提高工作效率和利用效率，节省读者时间，更好为读者服务。我校图书馆图书流通采用自动化管理以后，计算机代替了传统的手工操作，使工作更加规范，效率更高，读者普遍反映节省了时间。

4.信息服务人员素质提高了。近年来，广东石油化工学院图书馆定期开展思想政治教育和图书馆职业道德教育，鼓励职工利用业余时间参加各种形式的业务学习和科研活动。通过政治思想教育和图书馆职业道德教育，信息服务人员提高了政治思想觉悟，增强了服务意识。通过学历教育、在岗培训、自学等形式的业务学习和科研活动，信息服务人员知识结构和能力结构得到了改善。

三、提高图书馆读者到馆率的对策

第一，图书馆应该争取获得有关部门的支持，增加经费，在注意质量的前提下，多购图书，丰富馆藏。

第二，修订本馆关于图书复本量的订购原则。现行的订购原则，没有突出重点纸质资源订购。在修订图书复本量的订购原则时，应该把各专业的教学和科研参考书作为收藏重点，增加重点纸质资源复本量，以保证教学和科研需要。

第三，针对一些重点纸质文献资源较少的问题，在制订信息资源采集计划时，应该增加这些类型信息资源的采购比例，以满足机械仪表工业类专业、电子技术类、石油工业类专业、环境类专业、生物类专业读者的教学和科研需要。

第四，强化读者教育工作，加大图书馆的宣传力度，使学校教职工、学生了解图书馆，利用图书馆。

第五，加强图书宣传。所谓图书宣传，就是宣传馆藏，介绍书刊，报道和传递情报信息。目前，我校图书馆图书宣传是通过新书推荐和图书馆主页上的新书通报、书评园地开展的，宣传力度不够。因此，要加强图书宣传。可通过设置图书宣传栏，请任课教师为学生推荐教学参考书，开展考研资料展览等图书专题展览形式，引导读者了解图书，将有效地使读者对图书产生兴趣，提高图书馆读者到馆率。

第六，延长服务时间。教育部规定高校图书馆开馆阅览时间每周不少于70小时。我校图书馆现在服务时间为66小时20分，服务时间不够，未达到教育部规定的高校图书馆开馆阅览时间。因此，要延长服务时间，方便读者来图书馆阅读图书，吸引更多的读者到图书馆学习，更新知识，掌握技能，提高素质。

参考文献：

[1]倪波，黄俊贵.图书馆工作概论[M].北京：书目文献出版社，1989.

[2]上海图书馆.图书馆工作手册[M].北京：中国国际广播出版社，1990.