金错刀

雷军有一个铁三角理论：硬件、软件、互联网服务。小米最为人所知的是产品和营销，后台服务则鲜为人知。让我们看看小米的后台都有啥吧！

1、霸气的客服办公区：手机行业最大客服团队

小米手机有近2000人的客户服务团队，7x24小时，手机行业最大规模；600多人售后服务团队，18个小米之家，500个授权服务网点。

2、海外客服

雷军4月曾宣布今年将开辟10个海外市场。短短2个月，小米海外客服团队已经50人，服务中国香港、中国台湾、马来西亚和新加坡等4个国家和地区。

3、点滴系统：像海底捞一样做服务

这是一个供售后团队内部使用的手机端APP，员工都可以在点滴系统上提出自己改进小米服务的建议，这些建议所有人都能看到，所有人都可以进行评论和点赞。所有建议都由专门的点滴系统运营小组来管理，建议的采纳、后续实施的推进以及奖励提建议的员工等动作，完全基于APP完成，可以说是一种用移动互联网方式玩转内部管理的微创新。

4、美女多，而且客服也要忘记KPI

不同于很多手机公司把客服团队外包，小米客服80%以上是自建团队，将来要做到100%，环境好，待遇好，吸引了不少美女。而且服务和售后团队被要求忘记KPI考核指标，也要用产品经理思维做服务，早期很多人不适应。比如，小米鼓励员工用自己的方式装扮个性化工位，随处可见各种世界名画。

小米客服的权力不小，可以随便送用户赠品，甚至不需要审批。

5、还可以打台球，这是典型的中国风

员工在业余时间还可以打台球，小米的妹子个个都是台球高手，姿势摆得有模有样。……