文|凌子 摄影|陈杰

医务科长陈友良上任第一件事，就是解决医生挨打的问题

文|凌子 摄影|陈杰

7月中旬的一个下午，湖南省株洲市二医院来了一群不速之客。一对夫妻，带着二三十号人，在门诊楼门口拉开了一条白色横幅：“活着进去，死着出来，还我女儿”。门诊大厅里，女人蹲下来烧纸钱，男人点燃了一串鞭炮扔向导医台，大厅里噼里啪啦炸开了锅。

这阵势，51岁的医务科长陈友良先生早已见怪不怪。在任5年，处理医疗纠纷是他的职责之一。

陈友良毫不客气。第一时间，他通知了保卫科，启动了由职工组织的“护院队”。

五六个先到的医生，身着便服，手拿扫帚，将烧纸钱的火堆扑灭了，把灰堆推出门诊厅。紧接着四五十名护院队成员陆续出动，阻止对方烧纸钱、放鞭炮，护院队人多势众，对方渐渐偃旗息鼓。

整个“护院”过程，都不见陈友良的身影。门诊大厅的护院队负责“把闹事的赶出去”，他在办公室里和孩子亲属谈判，说服他们去做医疗事故鉴定、依法维权。

“我负责‘文斗’，他们负责‘武斗’。”把技术问题和秩序问题分开，是他多年经验所得的好办法，“闹事闹不成，就可以回到我这里解决问题。”

此前两周，这家人的两岁女儿高烧不退送到医院，医生判断是气管异物并肺部感染。确诊后家属才提到，3天前喂孩子吃花生卡住了。此时已延误了最佳抢救时机，孩子不幸死亡。幼儿亲属托人找到医务科，要求退还抢救费2000余元，陈友良拒绝了，“退款会给医患双方都带来误解：难道诊疗过程有过错？……