董运凤

(河北省唐山市工人医院门诊，063000)

持续护理质量改进在提高门诊病人满意度中的应用

董运凤

(河北省唐山市工人医院门诊，063000)

目的 探讨持续质量改进(CQI)措施在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用。方法 详细介绍了CQI在提高门诊患者对门诊导诊护理满意度中的应用，包括找出目前存在的问题、确立目标、制定相应的质量改进方案、评估效果、总结归纳、发现新问题，并不断进行CQI循环。结果 实施CQI后，按满意度评分＞90分为满意统计，实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P＜0.01)；按＞70～90为较满意统计，实施CQI前后满意度比较差异有统计学意义(P＜0.05)；按50～70分为基本满意统计，实施CQI前后满意度比较差异无统计学意义(P＞0.05)；按＜50分为不满意统计，实施CQI前后满意度比较差异有高度统计学意义(P＜0.01)。结论 持续质量改进是一个不断、渐进的过程，在测量实施的过程中不断发现新的问题并继续改进。遵循持续质量改进原则有助于实现门诊患者对门诊导诊护理满意度的优质管理。

持续质量改进；门诊导诊护理；满意度

医院不仅要对病人进行医疗救治，而且还要面对更多个专业临床科室，所以它有责任、义务服务于全院各个临床科室，是医院内外矛盾敏感地带[1-2]，这就构成其特殊性。为提高我院门诊导诊护士的护理质量，提高病人与院内临床科室快速有效的衔接，我院护理部对门诊采取就诊患者对门诊导诊护理工作满意度调查作为护理质量考核指标之一。……