王颖

【摘 要】服务理念下的高校行政管理模式满足了教育的发展要求，因此，构建服务理念下的高校行政管理对于学校的发展起着决定性作用。基于这种条件，加强服务型高校行政管理，同时培养出专业化和规范化专业行政管理人才，有效改善行政管理中存在的问题，为打造新型的服务理念的高校行政管理工作而不懈努力，进而推动高校和谐稳定的发展。

【关键词】高校 行政管理模式 服务理念

近年来，我国高校的发展呈现直线上升的趋势，不少高校的新型专业或院系也在逐年更新，人们对于高校的行政管理要求也越来越高。在这种背景条件下，传统的高校行政管理模式已满足不了社会发展的需求，因此，构建服务理念下的高校行政管理模式成为诸多高校发展的新方向。

一、服务理念下构建高校行政管理模式的必然性

高校的发展主要体现在优秀的人才、科学研究和社会服务三个方面。为了更好地将人才的培养、良好的科学研究和社会服务优势发挥到最大限度，这就需要各个高校的行政管理模式要逐渐摒弃原有落后的模式和传统观念，采用能够适应行政管理发展的新型模式，这样才能不断提高高校的管理水平和办学效率，从而推进我国高校事业的发展。因此，建立服务理念下的高校行政管理模式具有社会发展的必然性。

首先是对于高校优秀人才的培养。由于服务理念下构建高校的发展离不开人才的竞争，只有培养更多高素质人才才能有效提高人们的综合素质，从而实现科教兴国的目的。同时人才多少直接反映出高校教学水平的高低。因此，各个高校的根本任务依然是对于优秀人才的培养，这就需要教师通过良好的教学质量得以实现。从教师的观点来说，学校能够为教师提供教学的发展平台，能够有效调动教师的积极性和主动性，不断提高教学方法，进而提高教学效益。而从学生的角度来说，学生的主要任务就是学习知识的过程，而学校又是学生学习的重要场所，不仅要为学生提高良好的学习环境，还要不断激发学生的学习兴趣和创新思维。所以，教师教的过程和学生学的过程是密不可分的两个组成部分，在对于构建服务理念下的校行政管理模式中起着重要的作用。因此，这就需要高校行政管理部门应以教师和学生为主要服务对象，将提高教学质量和培养优秀的人才作为主要内容，从而使服务理念融入工作中的各个环节。

其次是有利于学校的科学研究。由于服务理念下的高校行政管理能够为高校的科学研究提供有效保障。而高校实施行政管理主要是为了确保教学和科研工作的顺利进行，但传统的高校管理模式往往是以行政权力为主，从而使教学和科研质量得不到有效保障，从根本上制约了高校的发展。因此，学术权力和行政权力要求各个高校行政管理部门要加强自身的管理职能，从而保障科学研究成果，从而促进高校的发展。所以，建立服务理念下的高校行政管理模式能够有效协调好各个职能部门之间的联系，更好地做好教学科研和学术活动，确保科学研究工作的顺利进行，为推动高校发展提供了坚实的基础。

二、服务理念下的高校行政管理模式的特色

1. 专业化服务模式

构建服务理念下的高校行政管理的基础是建立专业化服务模式。只有通过专业化人才管理，才能有效减少在处理事情过程中出现的不必要的误差，使服务得到进一步提升。各个高校的行政管理部门由多个岗位共同构成，且由更多的专业化管理人员进行管理。而在传统的高校行政管理模式中，其专业要求没有如此高的要求，但是高校行政管理本身就是一个比较复杂的工作，因此，在工作的过程中，一旦出现工作失误就要责任至人。所以，高校行政管理部门就需要有更为专业的人士进行工作，才能胜任这项烦琐的工作。

2. 规范化的服务模式

除构建更为专业化高校行政管理模式之外，还要建立更为规范化服务，这是实现高质量服务模式的重要途径。由于高校行政管理本身是一项复杂而烦琐的工作，为了有效实施更为规范化服务管理模式，各个院校应根据高校行政管理的实际情况制定出相应的规章制度，从而提高高校行政管理的规范化管理。因此，这就需要高校行政管理部门在实施行政管理的过程中，将制度和程序进行有效规范，同时加强服务型行政管理。比如，实施人性化管理或将烦琐的流程尽量简单化，从而以学生和教师为主要服务对象，进而有效提高教学效益和科研成果，同时将规范化服务模式应用于高校行政管理的各个环节，从而推动高校事业的快速发展。

3. 尊重性服务模式

由于尊重这一话题在人们的日常生活中发挥着重要作用，而构建高校行政管理过程中实施尊重性服务模式，可以确保高校行政管理的顺利进行，避免出现不必要的纠纷或者矛盾。具体可以包括：首先，各个高校应制定自己的管理章程，要将尊重贯穿于整个行政管理过程，这样才能促进师生之间的良好沟通。其次是在高校执行行政管理过程中，行政工作人员要以良好的服务态度作为自己的行为准则，以人性化的处理方式进行处理事情。如果行政管理人员一味利用制度进行对教师或学生的束缚工具，那么，高校行政管理的效果将不能达到原有的预定效果。因此，这就需要高校行政管理人员在进行管理过程中，用人性化的态度进行严格管理，构建行政管理的尊重性服务模式。最后是通过各种适时机制，让尊重性服务模式得到完美展现。比如，由于行政管理涉及管理对象的基本权益过程中，这就需要行政管理人员要给予管理对象一定解释的权利，根据实际情况，行政管理人员要对其进行复查或复核等，这样才能从根本上有效解决问题，进而避免矛盾或者纠纷的产生。

三、服务理念下的高校行政管理模式的构建

服务理念下的高校行政管理模式符合了社会发展的需要，更满足了高校发展需求。基于这种条件下，各个高校逐渐面临新形势和新的挑战。基于服务理念构建高校行政管理模式主要可通过以下措施实现。

1. 有效树立良好的服务型高校行政管理理念

良好的服务理念和服务原则，将直接决定了服务的质量。因此，高校行政职能部门和相关工作人员应将服务理念贯穿于整个行政管理模式中，在提高服务的过程中，加强行政管理，将服务和管理内容充分结合在一起，这样才能树立良好的服务型高校行政管理理念。同时，行政工作人员也要坚持以教师和学生为主要服务对象，摒弃传统的行政管理观念，将服务意识深入到行政管理模式中的各个环节，从而使服务成为首要的行政管理职能。另外，在改变传统的行政管理方式过程中，要尽量使用强制或命令的工作方式，积极提倡主动的工作模式，以尊重师生利益为前提条件，这样才能以优质的服务有效调动教师和学生的积极主动性，为高校事业的发展做出重要保障。endprint

2. 积极组织高校行政管理人员进行专业知识培训

只有充分加强高校行政管理人员的专业化培训，才能有效提高行政管理人员的专业知识和专业技能，进而提高工作效率。另外，随着教育的不断发展和不断变革，高校的行政管理工作通常以学校自己的规章制度作为基础内容，这就要求高校行政管理部门要积极组织服务理念下的行政管理人员进行专业知识的培训，比如学习管理中的组织和策划沟通能力等，这样才能使行政工作的专业化操作得到进一步提高，从而为学校培养出更多的专业化队伍。同时积极组织行政工作人员接受服务型高校行政管理理论和技能的培训，或者到其他优秀高校进行学习和交流，从而了解其他学校的行政管理优势。总之，高校行政管理人员应主动通过各种方式或途径进行行政工作的学习，从而使自己的专业理论知识和技能得到进一步提升，从而构建服务理念下的高校行政管理模式，有效推动高校事业的不断发展。

3. 健全并完善服务型高校行政管理的规章制度

随着高校教育的不断发展和变革，各个高校应根据本校实际情况，以服务型管理为首要前提，建立一套适合本校实施行政管理的规章制度，进而有效推动高校事业的发展。首先要建立科学民主的决策权。比如，学校一旦有一些重大问题或者决策，学校应充分听取广大师生的意见或建议，从而有效增加师生之间的沟通协作。通过实施民主决策权，建立一些透明化制度，从而提高师生和行政管理人员的信任感。其次是建立部门服务制度，这主要体现在各个职能部门之间要明确自己的工作职责和内容，从而确保高校行政管理的有效进行。最后是建立并完善服务承诺制度。通过一些服务承诺制度不仅能够让广大师生了解行政工作人员的职能，还可以增强广大师生对行政工作人员的监督化管理，一旦工作人员出现违规现象，将根据情节严重程度进行处理，从而使高校行政管理有章可循，赏罚分明。

4. 创建服务型高校行政管理考核制度

通过创建服务型高校行政管理考核制度，从而使行政管理部门的服务内容及服务质量得到有效开展，同时对于积极行为的工作人员能够起到一定激励作用，从而否定消极的工作行为，进而让高校行政管理人员以身作则，不断改进自己的行为，提高自己的综合素质，进而提高工作效率。另外，在制定考核制度的过程中，应以学生、教师机科研人员作为主要核心内容，将服务水平及师生之间的满意度作为衡量工作的标准，从而有效对行政管理部门服务效率进行合理评价，有效提高行政职能部门和工作人员的工作能力和服务质量，确保高校行政管理的顺利进行，推动高校事业的快速发展。

四、结语

随着人们生活水平的不断提高，我国高校教育也逐渐得到快速发展，人们对于服务型高校的需求越来越大。在服务理念下的高校行政管理模式，其服务型是其自身亮点，体现的是一种专业化、规范化的服务，为推进高校的发展提供了重要保障。因此，构建服务理念下的高校行政管理模式，适应了社会发展的需要，是高校行政管理的必然发展，为培养更多的综合性人才奠定了坚实的基础。

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