毕 然

天津市质量管理研究所，天津，300384

基于模糊层次分析法的培训项目全面质量管理评价指标体系研究

毕 然

天津市质量管理研究所，天津，300384

培训质量是培训机构发展的生命线。实行培训项目全面质量管理是全面提高培训质量、有效实现人才培养、创新培训质量管理模式的手段之一。在文献查阅、问卷调查的基础上，分析与培训项目质量相关的因素，构建了培训项目全面质量管理评价指标体系，并采用模糊层次分析法（FAHP）对指标体系进行评价。

培训项目；全面质量管理；评价指标体系；模糊层次分析法

1 引言

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）起源于20世纪50年代，是指“在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动”。其基本核心是“强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的”。它高度重视人力资源的开发和利用，强调在尊重人的价值的前提下，注重战略规划、全员参与、团队精神和协调工作等[1]。全面质量管理的基本特点是从过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主，从管理结果变为管理因素，把影响质量的诸多因素查找出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门依靠科学管理的理论、方法，使生产的全过程都处于受控状态[2]。……