[摘要]CRM是市场营销专业的一门重要专业必修课，课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而，CRM作为一门新兴的学科，对该课程的实验设计还处在探索阶段，本文从该课程的特点探讨入手，提出了本课程实验的任务和基本要求，进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件，在实践经验的基础上分析了实验教学应注意的几个问题。

[关键词]市场营销 客户关系管理 实验教学 课程设计

当前，应用型本科教育已成为高等教育体系发展完善的重要方面。与研究型本科教育所采取的“精英教育”思想不同，应用型本科教育的价值选择已经从社会本位过渡为市场本位，强调要从未来的人才市场需求出发，实现高等教育的供给与就业市场需求之间的平衡。与之相适应的是应用型本科的教育教学体系的改革摆到前所未有的高度，实验教学也提到很高的角度。本文就是在这种大背景下探讨《客户关系管理》（CRM）课程实验教学改革问题。

一、《客户关系管理》课程的再认识

随着经济与科技的发展，市场竞争日益激烈，企业的管理模式逐渐由以产品为中心转向以客户为中心，大家都一致认可客户关系在企业发展中扮演的重要角色，以客户为中心的企业文化可以有效地支撑市场营销、销售和服务的运行，可以有效地提高企业在市场中的竞争力。本着以客户为中心的管理思想的CRM逐漸风靡世界。而《客户关系管理》课程就是注重与客户的交流，经营以客户为中心，为了方便企业与客户的沟通，客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现对客户的良好沟通和对客户的整合营销。……