张延静 陈英毅

【摘要】 随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和市場经济的不断完善，以及国内医疗市场的全面开放，医疗服务市场竞争日趋激烈。本文以青岛开发区第一人民医院为研究对象，分析该医院医疗服务和服务营销的现状，指出其优势和不足，并提出改善该医院服务营销的建议和措施。

【关键词】 医院服务营销 人员服务 有形展示

医院服务营销是指医院根据外部环境的变化，依靠服务质量来获得患者的认同和良好评价，吸引、维护和增进与患者之间的关系，从而达到自身发展的目的。服务营销是竞争激烈的市场经济环境下医院生存与发展的一项重要手段。青岛开发区第一人民医院作为本区域较早开设的一家综合性医院，有着自身良好的发展机会，但也面临各方面的挑战。医院应不断提升服务营销水平，形成自己的服务特色，全面提升相关人员服务素质，高度重视有形展示，巧用新媒体扩大宣传覆盖面，开展及时有效的促销活动，从而促进自身的更大发展。

一、青岛开发区第一人民医院SWOT分析

青岛经济技术开发区第一人民医院创建于1989年，由开发区卫生局主管，是差额拨款事业单位，开办资金为3604万元，地处开发区的城区中心，是一家集医疗、科研、教学、保健、预防功能于一体的大型综合性二级甲等医院。

1、优势

作为本区域较早开设的一家综合性医院，青岛开发区第一人民医院不仅综合性强，而且地理位置优越。……