张荣宝

【文章摘要】

2014年，河北省委、省政府在我省全面建成小康社会关键阶段，从坚持党的宗旨、巩固执政基础，加强党同人民群众血肉联系的全局出发，做出了开展为民服务提质提效专项行动这一重大决策部署。省局早前提出“三优两促”战略目标，其中包含优质服务。而提供优质服务，无疑是税务部门落实为民服务提质提效行动的有效手段。

【关键词】

纳税服务；优质服务；税务机关

1 优质纳税服务的内涵

所谓服务，就是要重视合理需求，實现人性化管理。而纳税服务，是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务施的总称。

2 提高我国纳税服务水平的几点建议

2.1 树立现代化服务理念

国家税务总局已经把纳税服务作为核心业务，将其上升到与税收征管同等重要的地位，这充分体现了建设服务型社会的要求。我们也要树立服务与管理同等重要的现代化服务理念，寓管理于服务中，让纳税人放心办税、开心缴税，切实实现“满意在地税”的庄严承诺。

一是平等关系理念。受传统思维方式和陈旧执法观念的影响，税务部门习惯片面强调管理，忽视纳税服务。而且税务机关作为行政执法机关，在面对纳税人时往往居高临下，要求纳税人履行应尽义务，忽视纳税人应有权利，或者只注意到手中握有的权力，而无视肩上担负的义务。这种权利和义务的不对等，必定造成纳税人不满。……