李倩华

摘要：供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

关键词：供电所；服务

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

一、提高供电服务质量要苦练内功

社会各行各业、千家万户都是供电企业的服务对象，服务需求各不相同，这就要求供电企业首先要苦练内功，全方位提高自身建设。在加强电力设施建设的同时，不断强化技术、管理手段，不断完善制度、流程建设，加强从业人员队伍建设。要求服务人员不仅有热忱的服务态度，还要熟悉国家的法律、法规及政策，有较强的业务知识和较高的操作技能，熟悉公司的各项制度和业务流程。只有这样，才能为客户提供高质量的服务，满足不同层次的用电需求。

二、提高供电服务质量要加强宣传