王琳

【摘 要】 目的：探讨优质护理服务在急诊患者护理工作中的应用效果。方法：回顾性分析2013年3月～2014年3月我院收治的80例急诊患者的临床资料，将其随机均分为观察组和对照组，每组40例，对照组实施一般护理服务，观察组实施优质护理服务，观察比较两组患者的心理状态、对护理工作的满意度、护理质量及护理差错的发生率。结果：观察组患者的焦虑和抑郁状态明显减轻，对护理工作更加满意，护理质量明显提高，护理差错发生率明显降低，与对照组比较有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理的实施，为患者提供了人性化、整体化、专业化的连续性优质护理服务，提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广。

【关键词】 优质护理 急诊工作 应用

【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0027-01

急诊科是抢救和诊断危重患者的主要场所，是医院面向社会的一个窗口，是连接病房的一条纽带[1]。急诊患者通常具有病情危急性、复杂性和突发性的特点，急诊医护人员都负有重大的责任，一旦出现疏忽大意的问题，则很可能会给患者带来极为严重且不可挽回的后果。优质护理服务是我国深化医药卫生体制改革的重要举措之一，把“以病人为中心”作为指导思想，优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2]。我院结合科室特点，于2013年3月在急诊科开展优质护理服务，根据患者需求，强化基础护理，增强服务意识，转变服务方式，现总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013年3月～2014年3月所收治的80例急诊患者作为研究对象，其中男56例，女24例，年龄20～70岁，平均年龄（48.5±3.6）岁。将患者随机分为观察组和对照组两组，每组40例，两组患者的年龄、性别、病情等一般情况比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。