贾艳

摘 要：随着我国税务系统信息化建设工作逐步的开展，各地区的税务部门也都开始实行省级数据集中的运行模式。而正是由于采用了这一处理数据的模式，增加了信息运维工作的难度，建立更加完善的信息化运维体系也就显得更加的关键了，因此，应进一步的研究和探索基于ITIL理念的运维体系。文章便对税务信息化运维工作面临的困难、ITIL理念的概述以及构建基于ITIL理念运维体系的对策三个方面的内容进行了详细的分析和探讨，从而详细的论述如何构建基于ITIL理念的税务信息化运维体系。

关键词：ITIL理念；运维体系；问题及对策

1 税务信息化运维工作面临的困难

1.1 数据大集中模式下的运维制度和流程仍不够完善

在省级数据大集中的模式下，运维管理采用了数据集中管理的方法，而之前已经制定好的各类信息化运维流程已经很难满足这一模式的运维工作的需求了，很多流程都还停留在之前的模式下，现有的运维制度并没有形成合力，其涵盖面也并不完整，所实行的运维制度并没有明确的规定各个岗位的职责。另外，在日常的运维工作中，相应的运维人员也无法及时的处理下级上报的问题，还经常会出现无章可循的情况。由于仍采用粗放式的运维管理模式，运维工作的各类流程无法实现相互制约和相互保障，这都会影响运维管理的水平。

1.2 未形成高效的运维监控的分析手段

在推进我国税务信息化的进程中，在税务工作的每一个环节都渗透了信息技术手段，而这就对运维管理工作提出了更高的要求。……