黄文波HUANG Wen-bo

（西安职业技术学院经济管理系，西安 710077）

（Economic Management Department of Xi'an Vocational and Technical College，Xi'an 710077，China）

0 引言

近年来，随着全球经济一体化的发展，尤其是电子商务的兴起，我国快递行业也进入一个快速发展周期。目前我国快递企业机遇与挑战并存，要想在新一轮的发展大潮中有所作为，就必须依靠科技创新来谋求出路，提高快递企业的核心竞争力就显得尤为必要和紧迫。本文从科技创新服务、引入物联网技术、电子商务与快递企业的有机融合三个方面探讨打造快递企业核心竞争力，旨在帮助其提升核心竞争力,以应对企业之间的竞争。

1 快递企业及核心竞争力的内涵

1.1 快递及快递企业 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递企业主要为个人服务，运送的是50kg 以下的货物，全国联网并由各个网点的快递员上门发货送货服务性企业。

1.2 核心竞争力 核心竞争力，即企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。在英国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英国学者哈默尔（G.Hamel）看来，核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场，它应成为公司扩大经营的能力基础。其次，核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处。最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。

2 打造快递企业核心竞争力途径

作为物流企业的重要组成部分，快递企业具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。其中技术创新服务是核心竞争力的灵魂，主导产品（服务）是核心竞争力的精髓。

2.1 科技创新服务 快递业的核心竞争力就是网络能力，快件空中位置转移的能力，即如何让物品从客户手中到分拣中心，再到目的地。分拣自动化就是重中之重。快件收起、集中、分拣再分发的过程，去往它们的目的地。如果全部都人工分拣，工作量巨大，非常浪费时间，效率低，成本高。所以必须要求分拣中心智能化，实现机器分拣。为此，我国快递企业应引进国外先进的分拣设备，实力雄厚的企业可走自主研发之路。移动终端最早的作用就是扫条码，记录快件的流程。随着技术的不断发展，加大扩容移动终端，增加功能，查地图、记录资料、接收来自总部的各种信息等。比如客户打电话叫快递，接电话的不在西安，可能是远在千里之外的呼叫中心，在客户报地址的同时，呼叫中心自动把客户所有信息转给负责这个区域快递员的移动终端上，客户电话刚落，快递员的电话可能就会打过来。除此之外，快递企业应采用装卸作业的自动化、集装集卸以及航空运输上。目前我国已有一些快递企业拥有了自己的航空公司，但这是将来的发展方向，企业要做大做强，必须要走这条路。为了全面提升快递企业的整体水平，有关部门应专门成立了科学技术专家小组，召集了行业有名的专家，研究快递行业技术未来发展的方向，同时不断研发最新的产品和技术。加强科技服务质量管理，比如建立一个数据包络分析模型，包括网点录单率、到件进仓扫描率、妥投率、签收上传率、问题件处理率、遗失率、破损率、满意率等等指标进行统计、分析和评比，也可以对分拨中心的操等方面进行考核，规范企业操作程序，提高企业服务质量。这样就可以有效保证企业的健康发展，维护网络公平利益，提升企业竞争能力。

2.2 引入物联网技术 物联网及物联网技术，物联网是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络，即物物相连的互联网。物联网技术，是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任物品与互联网相连接,进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络技术。快递企业加快运用物联网技术对快件配送情况进行跟踪监督。如在快递单上印上二维码，这样客户就可以通过打电话或上网，对自己的快递进行实时的查询；在配送车辆及仓储中安装视频监控系统对快件实时监控等等。快递企业应在配送车辆内安装了定位系统，配合其手持终端设备将信息及时反馈到相关部门，对自收件至最派送的所有运行状态进行24 小时实时监控；在全网络各分拨中心、网点均安装了视频监控系统，在主干线、次干线车辆上也都安装了GPS 卫星定位系统，向全网络快递业务员推广并广泛使用手持终端设备，全程监控快件在揽收、分拣、运输和派送等各个环节的运行状态，实现了快件信息的实时传递，方便客户查询、咨询，提升客户体验和客户满意度。同时，还要应用自动仲裁系统，对于快件在全程全网运作中发生的异常状况根据事先设定的路由和时限做出自动裁决，以期做到前瞻性的管理，确保了快件的时效和安全；快递公司应采用“包裹可视化跟踪系统”（GIS），并为配送人员配备了PDA 设备，这样客户就可以在地图上实时跟踪所购商品在道路上的移动等投递情况。这样极大便于客户及时访问、查询。

另外快递企业在科技硬件设备方面，要配备自动化流水线、无线PDA、蓝牙电子秤、GPS 定位仪、安检机、电子监控、集团电话、远程视频监控等；在科技软件系统方面，要配备E3、K8、金刚、金蝶财务软件、预付款系统、SOA 协同办公、网上投诉系统、呼叫中心管理系统等等。引入物联网技术，这是未来快递企业的必由之路。也是体现快递企业核心竞争力的关键因素。

2.3 电子商务与快递行业有机融合 电子商务是快递业的核心竞争力的另一个方面。互联网的兴起、电子商务的快速发展和实物传递网紧密结合在一起，使得快递业务量飞速增长。作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。该行业是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现配送的主要途径。构筑电子商务信息化商业平台。通过平台正式对合作商户免费开放，为客户提供物流解决方案，与上下游保持高度对接，确保物流、信息流和资金流的实时传输和准确。合作商只需一个用户名和密码就能操作，还能实现与自己的企业管理软件对接，使电子商务与快递企业有机的融为一体体，提高企业的管理水平和经济效益，也极大方便了客户，提高了客户的满意度、体验度和服务质量。另外也要统一电子商务信息化标准，规定了快递服务组织与电子商务企业之间信息交换的内容要求、通信接口、报文种类、报文结构、报文格式、交易流程、数据安全控制、数据交换频次要求等内容。这些内容方便了电子商务企业与快递企业之间的信息交换，加强相互沟通，共同提升服务奠定了坚实的基础。

3 结束语

快递业是世界经济中重要的组成部分，也是发展最快的行业之一，竞争环境十分激烈。随着现代科学技术的迅猛发展，特别是互联网和电子商务的发展，给快递行业带来了众多机遇和挑战，企业要想立于不败之地，打造快递企业核心竞争力尤为紧迫和必要。

[1]王国涛.浅析如何提升企业竞争力[J].现代工业经济和信息化，2011（10）.

[2]快递行业的出路在于科技创新，中国政协新闻网.cppcc.people.com.cn/.

[3]赵婷婷.我们要拿什么来拯救你—我们的快递企业[Z].物联中国，2012（09）.

[4]马军胜—全国政协十一届五次会议提交提案，2012 年3月.