西安市公安局经开分局凤城路派出所长庆兴隆园社区群众家门口派出所成立以来，紧紧围绕群众满意的目标，始终把服务定位在群众的需求上，依托社区信息化的多点支撑，不断延伸为群众服务的触角，以热情周到的服务和智能化的关怀，把家门口派出所的服务作用，实实在在地体现到了为群众服务的各个环节，赢得了社区群众的广泛好评，收到了良好的社会效果。

365天无休息，24小时门常开，时刻不忘为群众排忧解难

“要让社区群众真正有社区警务室就是自家门口的派出所的感觉，警务室必须24小时有人值班，警务室的门天天要敞开，365天随时为群众服务。“长庆兴隆园社区群众家门口派出所刚成立，凤城路派出所所长张现利和社区民警程倩、王晓东也正是按照这样的要求，一年365天时刻没有忘记自己的职责，整天忙的都是群众的大事小情，牵挂的都是群众的烦恼忧愁。

把责任心体现在想群众未曾想上。户口问题是群众最为关注的事情，不管再小的问题，只要群众找上门，民警都会认真地给予答复和解决。对于那些粗心大意的群众，就全靠民警的主动性和责任心了，因为这是关系切身利益的大事。

把爱心体现在帮群众之所需上。长庆兴隆园社区是一个集陕、甘、宁三省人口的驻陕中石油矿区单位及生活福利区。对于孤寡老人和残疾人来说，由于儿女大都在偏远的油田工作，日常生活中的饮食起居全靠这些老人自己料理，生活中难免会有困难。了解到这些情况后，程倩就主动登门与这些老人和残疾人结成帮扶对子。坚持为这些群众整理家务、陪他们谈心解闷，时常将行动不便的老人和残疾人搀扶到楼下散步、晒太阳。这种重在经常，贵在关心的服务，不仅解除了这些老人和残疾人生活中的困难，而且也解除了老人子女的后顾之忧，使他们既看到了人民警察为人民的诚意，也看列了社会的正能量。一个署名“有愧于父母的人”在社区民警的意见征求簿上真诚地表达了对社区民警的感激之情：“远在千里少回家，年迈父母最牵挂。柴米油盐病相加，警察胜我在膝下。”

把关心体现在挽救浪子回头上。做好社区内刑满释放、劳教人员等重点对象的帮教工作，使他们逐渐转化成对社会有用的人，是程倩非常关注的又一项工作。何某2012年刑满释放后，生活上一直没有着落，整天情绪低落，无所事事，还时常扬言要上访、要报复，甚至与以前所谓的朋友发展到用刀威胁的地步。程倩知道他也是当兵出身，便以战友的身份（程倩2006年从部队转业），主动上门与他交谈。尽管吃了不少苦头，受了不少委屈.但程倩毫不气馁，仍耐心地开导他要自尊自立自强，重新做一名对社会有用的人，而且还协助他做起了一个小生意。社区群众评价程倩时说，程警官就像我们社区的保姆，既关心老的也关心小的还关心那些不听话的，对待我们就像自家人，啥事情只要她出面，我们就有了主心骨。依托信息化的多点支撑，零距离服务群众，全方位治安防范

长庆兴隆园社区人口庞大，每天来警务室办事的群众络绎不绝，社区民警有时忙得连门都出不来。为了社区民警既能面对面接待群众，零距离服务，及时了解掌握和处理社区的情况，该所所长张现利带领社区民警，先后多次向社区主要领导汇报，积极建议将社区的信息化功能向社区警务室的服务和防范倾斜，在他的不懈努力和社区领导的大力支持下，两个110加“一键求助”和“一卡通行”应运而生。两个110一个是外线110系统，另一个是内线110系统。一键求助是比打电话更方便的一个急救呼叫设备。社区向每户居民家里都配发了这样的“一键求助器”。这个设备可以放在家里也可以挂在钥匙扣上随身携带。居民有任何需要帮助的事情，都可以随时在社区的任何一个地方按键求助。社区的数字化指挥中心在接到信号后，就会立即派人赶往信息发射点。可以说“两个110+一键求助”就等于是警务室的秘密武器。

警务室的另一个秘密武器就是“一卡通行” 。兴隆园社区人员车辆出入频繁，潜在的治安问题十分突出。为提升群众的安全指数，在派出所和社区的共同努力下，社区将过去单一的门禁卡升级为包含诸多功能的“一卡通行”。社区居民只要在社区内的任何一个场所使用，其活动轨迹、相貌特征、行为举止都能被清晰地记录在管理平台上，不仅有效地起到了内部防范的作用，也为公安机关快捷侦破案件提供了直接有力的案件侦破条件。

同时，兴隆园警务室充分发挥辐射带动效应，以社区为中心，主动牵头，开展区域性治安大联防。形成了以点带面、协同作战：信息共享、联防联动；一家平安，四邻无患的区域性大治安格局。刨新服务载体，拓展服务功能，打造信息化的“微警务”

为了拓展警务室这个“家门口”派出所的服务功能，打造信息化的“微警务”，在派出所和社区领导的大力支持下，兴隆园社区警务室紧跟科技信息步伐，实现了警务室两个智能化升级。开通了以“平安你我他”命名的微信群号、QQ群、新浪微博，兴隆园警务室还专门设立了二维码，居民只要用手机扫一扫，就能够快速加入微信群。通过这个平台，民警可以及时向社区群众发布警情信息、接受政策咨询、报警、投诉、意见建议等，成功打造了全省首家警务室微信公众服务平台，不仅实现了警务服务的智能化升级，也实现了警务室管理的智能化升级。

群众家门口派出所的工作实践让干警们认识到，社区是一个小基层，但却连着党的事业根基；社区群众是一个小群体，但却连着国家这个大家庭。做好家门口派出所工作，充分发挥服务群众的作用，实现让群众满意的目标，任重道远。相信只要在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，服务上深入群众，群众满意、警民连心、社会稳定和谐的目标就一定能够实现。endprint