鲍丽雯

摘 要：不言而喻，衡量一个人说话水平高低的综合标准是其有效性的高低，而有效性是通过说话的针对性、清晰性、逻辑性、情感性、个性化的结合来实现的，其中针对性最为重要，而情感的作用则容易被人忽视。同时，善于倾听也是一个人会说话的重要标志。

关键词：会说话；口语表达能力；评价标准

什么叫会说话？我们作如下回答：能准确表达自己的思想和情感，并有效地影响他人，或是说出的话总能产生良好的效果。以此为标准，会说话的人可能不是知识渊博、引经据典、滔滔不绝的人，也不一定是妙语连珠、幽默风趣或者思想深刻、逻辑严密的人，因为这个标准是以受众的反应为依据，以说话产生的效果来衡量。有效性这个标准用于评价教学质量的高低，就是以学生接受了多少来衡量。

以有效性为标准，要求我们说话时改变以自我为中心的自然倾向，而以诉求对象为中心。要根据说话时的环境、对象、问题，该多说时多说，该少说时少说，该倾听时不说，力争以最恰当的语言取得最佳效果。

以有效性为标准，还要求我们充分认识到人的理性成分是有限的。人不仅受学识水平、社会地位的影响，同时还深受情感、情绪的影响，偏见、信仰充斥人的大脑，很多时候是非理性的，它决定了我们说话的方式和情感。基于以上的认识，什么叫会说话又可表述为：为达到某一目的，能根据特定的环境，针对特定的人（群）和问题以恰当的方式说出恰当的话。

如果良好的效果是以恰当的方式说恰当的话来实现的，那么怎么说才恰当呢？评价口语表达能力的标准是什么呢？

一、针对性

针对性可以说是确保说话有效的首要要求。针对性是指对什么人说，就什么问题说，以何种方式说，在什么环境下说。

三国时期赤壁大战前夕，诸葛亮只身前往东吴说服孙权抵抗曹操，上演了一场舌战群儒、智激周瑜的好戏，展示了其非凡的语言才能。百万曹军压境，孙权阵营分成了主战与求和两派，令孙权莫衷一是，犹豫不决，最后决断权落到了周瑜身上。面对以张昭为首的求和派，诸葛亮正气凛然，义正词严，以超人的胆识智慧与其针锋相对。而当诸葛亮面对孙权、周瑜时，则反其道而行之，不仅故意夸大曹操的军事力量，还劝说周瑜以“二乔”送予曹操以换取和平，最终，诸葛亮的目的达到了。

《三国演义》中的这段故事或有虚构，但诸葛亮的语言艺术却是令人信服的，值得我们体味和学习。求和派大都是儒生谋士，迂腐胆小而又自以为是，必须在精神与见识上超越他们方能令其信服和有所收敛；孙权的立场则是由他的地位所决定的，诸葛亮当然明白恫吓是不可能让他拱手称臣的，故敢于以言相激；周瑜为江东才俊，一代英杰，自然能认识到孙曹两军优劣利弊，明白两军打起来自己的胜算几何，是不能糊弄的，诸葛亮从情感上巧借“二乔”之说找到突破口，激发周瑜誓死一战的决心，令人叫绝。“二乔”乃东吴两大美女之简称，一曰大乔，一曰小乔，大乔为孙权之兄孙策之妻，小乔为周瑜之妻。曹操幼子曹植所作《铜雀台赋》中有“揽二乔于东南兮”之句，被诸葛亮作为曹操想拥有“二乔”的证据。身为东吴大将，岂有送妻求和之理？这显然触及了周瑜做人的底线及人格尊严。可以说，诸葛亮对说服对象的生活、性格及心理的认识是准确和深刻的，尤其是关于“二乔”的说法也因其极具针对性而收到奇效。

再举个生活中的真实案例。一个街头粉店老板是这么提醒忘了付钱的顾客的：“你给了钱吧？”问他为何这么问，他作如下解释：你也可以这么问“你给了钱吗”或“你还没给钱吧”，但这些问法都是以怀疑和认为顾客没付钱为前提，万一记错了，碰到刁难的顾客，他回你一句“记性让狗叼走了”，你也无话可说。我说“你给了钱吧”，同样起到了提醒的作用，但提问的性质有了质的变化，这种问法表明我认为顾客是付了钱的，不过求证一下而已，不会让顾客产生被怀疑或冤枉的心理。

说话的方式不同效果完全不一样，针对不同的人、不同的问题，有时我们需要直截了当，有时则应该含蓄、委婉。俗语有“当面教子，背后说妻（夫）”之说，强调的就是说话的对象和环境的关系。针对性原则是确保我们说话有效的最重要的基础和前提，它要求我们说话一定要区分对象，不能男女老幼不分，上下尊卑不分，敌友亲疏不分；要注意方式方法，即使是开玩笑也要注意场合，找准对象，否则一句玩笑话可能使你少了一位朋友，多了一位潜在的“仇家”。对此有人做过如下归纳：急事，慢慢地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听别人怎么说；尊长的事，多听少说；夫妻的事，商量地说；孩子们的事，开导着说。上述说法当然不是什么情形下都适用，但仍不失为经验之谈，值得借鉴。

二、清晰性

清晰性亦称通俗性，之所以作为一项标准提出来，是因为说话对于听者而言具有即时性。一本书你可以反复看，仔细捉摸，但是说过的话除非听者提出要求，说者一般不会重复，这就要求说出的话具有清晰性。这一标准要求我们说话一要口齿清楚，发音准确，音义相符；二要内容清晰乃至通俗，与听众的接受能力相适应。试想听者连你的话都没听清或没听懂，还能指望他接受你的观点或主张吗？一个学生说他们班长来自南方，老师叫他起来朗读苏东坡的《赤壁怀古》，他念成“多情应笑我，早生娃娃”，全班笑得差点虚脱。

当今时代人际交往的范围空前扩大，普通话可以说是人际交往中最重要的沟通媒介，是口语表达能力的重要基础，一个人如果不能说好普通话，即便其表达的内容再好，产生的效果也会大打折扣。

对于演讲而言，对这一标准的要求更高。演讲的对象是公众，所具有的文化水平、理解能力、知识背景参差不齐，要使不同的人都能听得懂，就要求演说语言充分体现这一标准，不仅要清晰，还要生动传神。例如，毛泽东无疑是语言深入浅出方面的大师，当他说“枪杆子里面出政权”“美帝国主义是纸老虎”“中国人民站起来了”时，全世界人民都听得懂。

三、逻辑性

逻辑性指我们说话应该层次分明、条理清晰、逻辑合理、重点突出。该标准以针对性为基础，是我们说话是否恰当的内在要求。

事物没有不符合逻辑的，不符合逻辑的只有我们的认识和语言。语言不合逻辑，反映的是说话的人的思维与认识出了问题。片面地看问题，说话就容易走极端；思维混乱，说话就会颠三倒四、条理不清；把握问题不准确，说话也就会张冠李戴、不得要领。

如皇帝要杀掉手下的一位大臣，然而当着文武百官的面还想奚落一下这位大臣，于是就说：“如果你能猜出我在想什么，便可以不杀你。”显然，无论这位大臣猜什么，皇帝都可以否认。不料这位大臣答道：“陛下想杀我。”这下皇帝陷入了两难的境地，如果承认猜对了，当然不能杀他，如果否认呢，那便等于承认不想杀他，也不能杀。这位大臣凭着杰出的智慧死里逃生。这便是逻辑的力量。

四、情感性

语言是思想和情感的载体，不同于文字表达，说话的人不仅通过声音传递信息，其体态和神情一并呈现在听者面前，因而其所传递的信息就具备了文字表达不具备的直观性、丰富性。如一位将军神情刚毅，说话坚决果断，斩钉截铁，他的部属才会勇往直前，无所畏惧。《西行漫记》一书中称贺龙“能叫死人活过来去打仗”，发挥的便是精神和情感的力量。即便是一句最简单的“你好”，充满微笑说出来与面无表情说出来效果会有天壤之别。“正确的寒暄必须在短短的一句话中明显地表露出你对他的关怀”，华尔街电讯将此话列为改变无数人人生的三十二句经典之一。事实上，说话的语气、轻重有时比内容更重要，通过真诚的语言表达你的情感，说出的话可能具有神奇的魔力。

五、个性化

承认个体的差异性，构建适合自己个性的语言风格，这便是个性化要求。人上一百，形形色色。很多特质是从娘胎里带来的，他人的想学学不像，自己的想改也改不掉，适合自己的才是最好的。事实上人的不同特质各有利弊，全看你怎么看待和把握。就性格而论，多血质的人具有外向和以自我为中心的特点，说话快人快语，不怎么顾及他人的感受，而胆汁质的人则表现为内向和不爱表现自己。多血质的人可能易犯说话漫无边际、不得要领的毛病，胆汁质的人则可能善于倾听，一语中的。我们学习口语表达也像学习唱歌一样，应学习唱好你能唱好的歌。还有所谓态势语，最终要以自然流露为终级标准，否则有可能画虎不成反类犬，适得其反。

上述五个方面构成了口语表达的基本要求，它决定了我们口语表达的有效性。当然，在此基础上我们还可以追求更全面的语言艺术，比如说清晰性上面可以加上简洁，通俗性上面可以加上幽默，逻辑性上面加上深刻，即便是个性化原则，也可以力求使自己的语言风格为更多人喜欢、接受。

六、倾听性

听是说的另一面，不知道何时闭嘴的人就不会知道何时开口，说出的话也不可能具有针对性，因而也不会有效。可以说，不会倾听便不会说话。

古希腊时期的大哲学家苏格拉底一生没有任何著述，靠在大街广场与人谈话传播他的思想，是个极会说话的人，有许多慕名向他求学的年轻人。一次他向一位求学者要求付两倍的学费，此青年不解，苏格拉底说：“一半学费用于教你说话，另一半学费用于教你倾听。”

倾听是尊重对方的需要，属于应遵守的基本的社交礼仪，也是一个人良好修养的体现，台湾著名诗人余光中就此曾说：“独揽话题的人，既无礼，也无情。”如果你试图说服对方，不仅应说得有理，还得尊重对方才会有效。

另外，倾听是说话针对性标准的内在要求，大部分情况下我们不可能事先深入了解说话对象，只能在交谈过程中逐步发现对象的兴趣、性格、文化程度、理解能力诸多方面的情况，从而逐步调整自己说话的方式方法，加强说话的针对性。

语言自身固有的丰富性加上语气、语调、表情各方面态势语的配合，可以说具有无穷的表现力。许多含蓄、幽默的表达不用心倾听是领略不到其中的妙处的，谈话中养成倾听的良好习惯，才能听出说话者的话外之音、言外之意，这些内容往往代表着说话者的真实想法和意愿，我们才能知道谈话能否深入下去，应不应该深入下去，或者怎么深入下去。

良好的沟通并不要求你做一个全知全能者，也没有人能做到。在不熟悉的领域夸夸其谈，除了暴露自己的无知和缺乏自知外，不会给你带来什么好处。

善听者必善学，善学者必善言，善于倾听也是一个人会说话的重要标志。