姜振芳　范丰花

摘 要：本文阐述了图书馆藏借阅一体化实施的硬软件设施的配备以及对高校图书馆藏、借、阅一体化服务模式的实施方案的分析。

关键词：图书馆建设；藏借阅一体化；读者服务；馆员培训

近年来，随着高校教学改革的不断深入、科学研究和技术开发的蓬勃发展、高校办学规模的不断扩大、在校大学生人数逐年的增加，以及面向社会读者的开放，高校图书馆的图书流通借阅量成倍增长，给图书馆流通借阅服务工作带来巨大压力，同时也对图书流通借阅服务提出了更高、更新的要求。原有的闭架不开放的手工借阅服务模式早已不适应现代图书流通借阅的要求，不能满足对读者服务的需求。为了更好地为广大读者服务，图书流通借阅工作必须全面提高服务质量，必须进一步深化图书馆的管理改革，创建图书流通借阅服务的新模式，服务方式变被动服务为主动服务，就是不能消极“提供图书，等待读者，有求必应。”而是要积极主动的了解读者的需求，及时为用户收集、整理和过滤各种信息资料，把有用的信息提供给读者，满足读者的需求。

高校图书馆全开架服务是指馆藏资源充分开架，图书馆设一个进出口，设立统一借书、还书处，实现藏、借、阅一体化，入馆读者凭校园“一卡通”十分方面地利用图书馆的资源一种管理方式。我院新图书馆已经竣工，在硬件、软件设施配备中投入了大量的资金上，积极应对这种变革，准备实施全面大开放、大流通，全面提升图书流通借阅的服务质量。

1.图书馆的硬软件建设方面

1.1.硬件建设方面

新的图书馆建成以后，对硬件设施进行了全面的配套，安装了门禁监测系统、每个库室都安装路了中央空调，购买了16台检索机。流通借阅平台使用了汇文软件网络信息平台，实施开放式的流通借阅服务，将彻底改变过去封闭式图书典藏、借书、阅览各自为政的局面，提高了馆藏资源的利用，满足读者的信息需要。办公区和多功能区布局合理，充分体现出“读者第一”、“服务至上”的思想。

1.2 软件建设方面

图书馆员的安排合理到位，各负其责。先后派人到武汉大学、山东大学、山东建筑大学、曲阜师范大学等高校进行参观学习，学习他们新的服务理念、提高了馆员对新的服务模式的认识，加强了业务培训，分工明确、具体，采取书库责任到人，以增强个人参与服务管理的意识；实行挂牌上岗制，使读者与服务人员之间的交流更加方便，也便于读者的监督；每月召开一次馆员服务经验交流工作会议，馆员之间互相学习，有利于更好的提高流通借阅服务工作。

2 高校图书馆藏、借、阅一体化服务模式的实施方案

图书馆藏借阅一体化是图书馆、馆员和读者三方面的系统管理工程，只有三者互相配合，相辅相成，才能为读者提供整洁、优美、舒适的借阅环境。下面将从以下几个方面来分析一下解决问题的办法。

2.1 合理布局流通、阅览、典藏等场所，优化借阅环境

在图书馆一楼前台的服务大厅里，设有读者咨询服务台、自助存包柜、检索机以及防盗报警等设备。工作台上有鲜明正规的指示牌，让读者一目了然，使读者在查找图书资源及办理借还手续时方便、快捷。设置了图书宣传橱窗，图书馆各楼层的平面设计布局图、图书馆藏书目的方位、新书推荐等，让读者充分了解馆藏，以便更好地利用馆藏资源。

图书馆藏排架系统有序化。我们的借阅区书库分为技术借阅区和人文借阅区，各类书架标目要鲜明清晰，排架有序，并且在书架侧板适当高度设置了醒目的架标，标明了图书的索书号。同时，要合理安排架位，在条件允许的情况下书架的最下面一层不要放书。一是减少工作人员对新书、还的书上架、整架的工作量；二是避免读者由于找书不方便把书放错架而引起的错架、乱架现象的发生；三是为图书馆今后新书进库预留出架位，避免经常倒架，人为的增加不必要的工作量。

2.2 深化图书流通借阅窗口的服务，重视馆员的业务培训

流通借阅部门是图书馆最前沿的服务窗口，提高馆员的业务素质与主动服务的积极性。现代的高校图书管理人员不但要熟悉本馆馆藏资源，对图书馆学、情报学专业知识应全面熟练精深的掌握，而且还需要对本校相关学科领域和新学科知识深入了解。因为馆员的咨询服务是通过自己的思维，将储存在自己头脑中的情报信息概括整理之后提供给读者的，准确地解答读者的咨询，当好读者的“导读员”，可以减少读者盲目找书所造成的乱架现象，既节省读者的时间，又减轻了馆员的工作强度，以便让读者快速的查找到自己所需要的图书。

2.3 加强对读者的宣传教育，健全针对读者的规章制度

通过新生入学教育或开设检索课等多种途径，使读者了解如何使用检索工具，熟练掌握网上图书馆的检索技巧，学会利用多种检索途径来解决借阅需求。广泛宣传自动化管理系统的网上自助功能，如自助预约、续借、新书荐购等功能。

对于违反图书馆规章制度的读者要实施必要的处罚。要视情节轻重给予相应的处分。对初犯者，情节轻的，要与读者进行沟通，以耐心说服教育和正确引导为主，并可适当给予一定的经济处罚。对图书严重损坏并且态度恶劣者除实行重罚外，还要通知其所在院部，并在图书馆公告栏公布其姓名及所在班级进行全院通报批评。这样既教育本人也给其他读者以警示。从而由强制性手段转化为自觉行为规范，从而保证开架借阅工作顺利进行。

2.4 制定流通借阅一体化服务模式相适应的规章制度

高校图书馆要因地制宜地制定流通工作的各种规章制度，基本上可分为约束图书馆工作人员和约束读者两个方面。实行开架借阅的图书馆布局，通常有书库面积大、藏书区域书架多、阅览区域座位多的特点，这样往往容易出现管理缺失的问题。制定书库管理人员岗位细则，让书库管理人员定时、不定时地在借阅室巡库，能及时发现一些问题，如一些破损的图书、乱架的图书。总之，要求书库管理人员坚守岗位。及时整理乱架图书，制止读者不良行为。

2.5 设立新书、热门书推荐书架

据调查相当一部分读者的入库借阅目标不明确，只想随意看看有兴趣的新书和热门书。通常书库里图书排架大都按图书分类的字母、数字顺序排列，这样的排架会把读者经常借阅，或者社会上流行的热门书、新书深藏在里面，读者查找起来比较困难，如果在每一个书库的入口处设立一个专门的新书、热门书推荐书架，就可以使读者对馆藏图书新动向一目了然。推荐书架的图书可以暂时只按大类排列，这样既方便了读者，也方便了图书管理人员。

3 结语

图书流通借阅的藏借阅一体化服务模式是现代高校图书馆的发展方向，虽然在具体的实施过程中会出现一些这样那样的问题，但改变服务方式是一个循序渐进的过程，是不断积累经验的过程，我们只要以科学管理为基础，及时纠正自己的管理上的错误，努力改进服务方式，分析原因并找出解决问题的方法，就会使这一深受广大师生欢迎的服务模式更加完善，更好地为高职院校的教育事业服务。

参考文献

[1]郭焱芳，试论高校图书馆的开放式管理[J]，内蒙古科技与经济，2009.10

[2]李粤红，对高校图书馆流通借阅工作的探讨[J]，科技情报开发与经济，2006.20

[3]王保华，对做好高校图书馆流通借阅服务的几点思考[J]，前沿，2006.4

[4]苏雪梅，图书流通环节中的细节服务与人文关怀[J]，科技信息，2009.21

作者简介

姜振芳（1970-），女，馆员，工程硕士。