闫萍

摘要：近年，随着煤炭行业转型，一系列整改、重组等战略变革，在这样的新形势下，产生的诸多问题及矛盾则以“信访”这种最快捷、最直接的形式体现了出来，必须通过建立健全信访工作的长效机制；提高企业办信质量和办信效率；提升信访队伍教育水平及学习能力，才可能解决好这些矛盾和问题，把矛盾化解在基层，进一步夯实基层基础、畅通信访渠道、化解矛盾纠纷，这才是煤炭企业信访部门的职责所在。

关键词：长效机制 健全数据库 信访渠道 稳定队伍

0 引言

党的十八大召开以后，信访工作进行了一系列改革，国有煤炭企业的信访制度也随之进行着重大变革。与此同时，我国煤炭行业迈入了转型发展期，行业内部经历了一系列整改、重组等战略变革，各个国有煤炭企业自身也经历着发展循环经济，产业结构调整等企业转型升级，在这样的新形势下，产生的诸多问题及矛盾则以“信访”这种最快捷、最直接的形式体现了出来，认真解决好这些矛盾和问题，把矛盾化解在基层，是煤炭企业信访部门的职责所在。在转型期，煤炭企业信访工作的特点、成因需要进行认真分析及研究，并制定出相应解决办法，信访工作的成败，对调动员工的积极性、深化企业内部改革以及维护企业稳定有着十分重要的意义。

1 新形势下国有煤炭企业信访工作的思路

做好煤矿企业信访工作，是党、政府和人民赋予企业的责任，任重而道远，新形势下，我们更要挖掘信访工作的新思路，切实发挥好信访工作和谐社会“安全阀”的作用：