海尔汗?张乌云?王青刚?曹研雪

旅游满意度作为衡量某一景区服务质量的重要标尺，在旅游发展中将愈发变得重要。可以说，提高游客满意度是景区未来发展的出发点和落脚点。葛根塔拉草原景区位于内蒙古中部，是呼和浩特周边最早开发利用的旅游接待地，有其天然的地理、资源优势。但笔者发现，对于内蒙古草原景区，无论是学术界还是景区本身，对游客满意度的调查研究尚处匮乏。本文着重从游客满意度的角度出发探讨葛根塔拉旅游景区存在的一些问题，并对景区提高游客满意度方面提出相应的建议。

一、调查分析与问题提出

格根塔拉旅游景区距离呼和浩特130km，位于内蒙古中部的乌兰察布盟四子王旗查干补力格苏木。格根塔拉是全国首批4A级旅游景区之一，同时这里也是内蒙古最早设立的草原旅游接待地之一。景区于2004年7月被国家旅游局命名为首批全国农（牧）业旅游示范点。笔者于2013年10月1日在葛根塔拉旅游景区随机问卷调查42名游客。其中男性24名，女性18名；年龄层次以30—40岁为主；收入以4000—6000元及以上居多；游客来源地以呼和浩特市周边及区外为主；接受问卷调查的42人中有39个是通过网络或朋友的介绍知道葛根塔拉旅游景区的；42人中的40人表示葛根塔拉景区对游客最具吸引力的是草原；对葛根塔拉旅游景区表示满意的有25人，不满意为17人；数据显示，在不满意的17人当中，去过呼伦贝尔或是锡林郭勒草原（下表去过/没去）并表示葛根塔拉景区没有体现蒙古族习俗（下表有/没有）的有7人、“去过”表示“有”的为6人、“没去”表示“没有”为3人、“没去”表示“有”的为1人；……