陈秋玲?邹宏霞?艾小艳

张家界地貌是一种独特的地貌类型，是世界上该类地貌的唯一典型代表。本文通过对武陵源世界自然遗产地的导游解说过程进行跟踪调查、记录和游客反馈意见，对导游解说现状进行分析，得出自然遗产地导游解说存在的问题和缺陷，并提出“绿色导游”的概念，并对游客进行“绿色导游”认知态度调查和需求调查。希望能对武陵源世界自然遗产地导游解说提供一定借鉴。

一、研究意义

1992年武陵源被列入《世界遗产名录》。2010年11月石英砂岩峰林地貌有了一张新的名片——“张家界地貌”。2013年1月武陵源风景名胜区被联合国教科文组织给予黄牌警告，并督促其在“向公众科普地球科学知识”等方面整改。导游解说在知识传播方面起着关键性的作用，自然遗产地导游解说是向公众宣传地球科学知识，进行遗产保护教育的重要途径之一。因此，提供高质量的导游解说，实现有效的宣传与教育进而推动遗产旅游的可持续发展也成为旅游行业亟待解决的问题。

二、研究目的

通过对武陵源世界自然遗产地的导游解说过程进行跟踪调查、记录和游客反馈意见，对导游解说现状进行分析，并找出问题的根本原因，既为本文的后续研究打好基础，也为旅游地在管理决策上提供数据支持，以期为景区在游客知识教育方面进行整改提供参考，并验证推出“绿色导游”的可行性。

三、调查与研究

（一）调查与分析

2013年7月，笔者针对张家界国家森林公园的两个王牌景区黄石寨和金鞭溪的人员解说活动进行了跟踪调查，对在这两个景区游览的70个旅游团进行了观察记录，并对游客的满意度和反馈意见进行了调查。……