从亚彩?焦小军?张泽岳?王思霁

本文通过访谈和实地考察，分析了拉萨市游客不文明行为的表现、影响及产生原因，并从游客、当地居民、导游、旅行社、景区及政府等方面提出了相应的管理措施。

一、拉萨市游客行为管理的背景

随着2007年青藏铁路的开通，拉萨市旅游业迅猛发展，游客数量突增。据拉萨市旅游局统计，2012年全市累计接待国内外游客650万人次，同比增长26.53%；2013年全市累计接待国内外游客798.94万人次，同比增长22.76%。由于游客素质不高，对藏民族文化习俗了解有限，拉萨作为城市型旅游目的地游客行为管理问题凸显。对游客行为的管理可以减少游客不文明行为对拉萨市资源和环境的破坏，营造良好的文化氛围，提升游客满意度。

二、拉萨市游客不文明行为的表现及影响

（一）游客不文明行为的表现

1、参观游览中的不文明行为

寺庙参观过程中的不文明行为。西藏是佛教信仰盛行的地区，大大小小的寺庙星罗棋布，拥有丰富的历史遗址类和宗教文化类旅游资源。游客在参观寺庙等宗教文化场所时，表现出了大量有意或无意的不文明行为，经常有游客踩门槛、乱扔垃圾、随地吐痰、插队等不文明现象，时时能听到电话铃声响起；大多数游客在询问壁画的含义和佛像的名称时用食指指指点点；因好奇，有些游客用手触摸壁画和一些法器；有些游客在转寺庙时，没有任何严肃敬畏的神色，嘻嘻哈哈，目中无人，大声说话；有些游客在明令禁止拍照的地方，也伺机偷拍几张；……