赵云?柯楷云?甘畅?陈丽军

导游服务质量直接影响到红色景区的游客印象、政治教育功能和文化传播效果。本文结合黄冈市红色景区导游工作现状，通过双因素理论的研究，总结归纳出红色景区导游管理的三大保健因素和两大激励因素。三大保健因素为适用的薪资保障、人际关系和工作环境；两大激励因素为职业荣誉感和成就感、晋升和成长。并针对五大因素分别提出相应的对策。

一、前言

导游服务是旅游服务中最重要的部分，旅游者往往以导游服务质量来评价整个旅游服务质量。红色景区的导游人员除帮助旅游者获得圆满的旅游经历从而实现经济价值外，具有更为突出的社会文化价值和政治意义。然而红色景区导游队伍的建设没有得到应有的重视。20世纪末红色旅游的兴起与飞速发展，助推了对红色景区宏观环境规划和基础设施建设等方面的投入。据2012年中国旅游统计年鉴数据可知，我国政府投入50亿元改善基础设施；2亿元支持国家重点文物保护；1.25亿用于全国重点烈士纪念设施的管理；2910万元全改善全国爱国主义教育示范基地陈列布展；130亿元用于红色旅游公路项目；40亿元用于专列、铁路、机场等红色旅游交通建设。投资集中在基础设施、文物保护和交通等领域，却并未有对导游队伍建设方面的投资。每年“七一”前后，在陕西延安、江西井冈山、湖南韶山、四川广安、湖北黄冈、广西百色、河北西拍坡、贵州遵义等景区出现“一导难求”的情形。……