魏娟

社会经济的发展推动着第三产业服务业的迅速发展，我国现目前旅游事业蒸蒸日上，人们对于旅游服务质量和要求的提高促使了对导游人员培训工作的高素质化、高智能化及多元化，要求导游人员具备基本的专业知识和应变能力，同时培养其耐心、责任心、服务太多和冒险精神，然而教育及培训脱离了实际，在实际工作中依然会面对各种各样的问题，本文将简要对导游人员现今的工作现状进行分析，并结合自身经历提出解决对策。

社会的需求要求导游有着公关人员那般八面玲珑的交际能力，能够察言观色、细致入微，有着空姐式的高级服务水平，导游工作在实际生活中会面临着许多问题，一方面随时面对着存在的安全隐患，另一方面应对于形形色色的客户，要以极高要求的服务态度去满足客户的需求，以维护景区和旅行社的相关利益。导游作为旅游行业中重要的人力资源，对于旅游业的发展有着极大地促进作用。

一、导游工作面临的问题

（一）导游职位门槛低，总体素质低下。与销售行业相同，导游行业作为一个与客户直接对接的职业，专业知识再好，一旦缺乏与客户沟通交流的“游说”能力，就无法将导游这一职位做到实处。因此在导游选拔及招聘上，旅游行业以放宽式的条件招聘了一大批学历参差不齐的导游人员，并按照其学历较低大大压缩了人力资源投入的成本。一般而言，获得初级导游从业资格证只需要通过四门课程的考试便可，旅游行业对于导游人员的巨大需求使得其在招聘时不考虑是否具备专业的理论知识，行业内滥竽充数的现象极为严重。……