岳杨

旅游业在我国发展越来越快，有的已成为区域性支柱产业。但对旅游危机的应对还不够充分，尤其是危机后的恢复管理往往处于听之任之的状态，不利于旅游业的发展。本文以贵州省为例，首先分析了近年来出现的旅游危机，进而提出了恢复管理的措施，以期对旅游危机恢复管理水平的提高有所裨益。

引言

在旅游行业快速发展的大背景下，旅游相关事故也频繁发生，最直接地反映在旅游相关投诉增多，这使得旅游行业本身的发展出现危机。这种危机能够从根本上危害到旅游业的发展与繁荣，所以对于危机的应对和修复显得尤为重要。从具体层面来说，旅游危机的恢复是指：针对景区的经营不善和旅游环境的恶化，亦或是竞争对手的破坏而使旅游景区企业的经济利益收到伤害，景区进行自救的行为。这里包括利用社会媒体对景区进行正面宣传和报道，使景区的形象得到重塑；从企业的内部经营出发，千方百计吸引客流以及提升景区盈利；与消费者建立良好的沟通渠道，在工作中多使用人性化的方案。另外，企业应该在危机出现苗头或是危机尚未发生时就做到自查自纠，找到自身的不足之处，打好提前量进行整顿，使景区的管理走在时间前面，在竞争中立于不败

之地。

一、旅游危机管理概述

旅游危机事件出现较为突然，对于旅游企业来说，只有在危机发生之后才想到如何去应对危机，而对于危机发生之前的预防却显得毫无办法，这是我国旅游企业对于旅游危机处理的普遍现象。……