王玲智

摘 要：本文主要通过探讨如何保护旅游消费者知情权，进而保障消费者的合法权益。

关键词：旅游消费者；知情权；消费者权益

随着经济的不断发展，属于第三产业重要组成部分的旅游业也在近年来蓬勃发展，即使在全球性金融危机的影响下，我国的旅游业依然平稳发展。随着国内旅游产业的快速发展，旅游消费者权益保护问题也日益突显出来。新闻媒体频频曝光一系列旅游消费过程中旅游者消费权益受到侵害等问题。

一、消费者的知悉真情权

消费者的权利是指消费者为了满足生活消费需要，依法为或不为一定行为，以及要求经营者和其他有关主体为或不为的法律许可。在我国的1993年出台的《消费者权益保护法》中提出了9项权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、依法结社权、知识获悉权、维护尊严权和监督批评权。[1]旅游业相关法规对游客知情权的规定涉及旅行社其他告知义务，以及对虚假宣传、投诉、企业诚信记录的监管等方面。

本文认为消费者知悉真情权是消费者与经营者交易时首先要行使的权利，也是经营者首先要履行的义务。经营者提供真实的情况，实际上是对消费者的一种保证。这项权利的行使和落实直接影响商品销售后消费者其他权利的行使。特别是旅游消费者，在与旅行社签订合同时，必须首先行使知悉真情权，然后决定是否同意合同中的活动和各项服务。……