江海

靖远煤业集团有限责任公司作为甘肃省大型国有企业和主要煤炭能源生产基地，现有职工家属近11万人，下属26个矿（处）级单位，年生产能力1000万吨以上。近年来，集团公司坚持“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作原则，始终把稳定工作与安全生产、经营管理和职工队伍建设紧密结合，不断强化领导，明确责任，落实制度，规范程序，排查化解，主动防范，始终将信访维稳工作作为企业的一项基础性工作常抓不懈。尽管先后经历了企业重组，体制改革，市场竞争加剧等诸多困难局面，但职工队伍始终保持了稳定的局面，有力地促进了企业的改革、发展。但是，随着集团公司各项改革的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整，旧的矛盾解决了，大量新的矛盾又凸显出来，由此引发许多纷繁复杂的棘手问题，已经成为影响当前和谐社会建设的突出问题，信访维稳工作面临严峻挑战。

如何做好新形势下集团公司信访维稳工作，积极稳妥处理“改革、发展、稳定”三者关系，对于维护集团公司和谐安定局面，保持正常生产经营秩序有着十分重要的意义。笔者调到信访工作岗位屈指算来也有五年多的时间了，参与处理过大大小小数百件信访事项，切身体会到要做好信访工作，就必须克服“六种心理”。

一要克服“害怕”的心理。在经济发展和社会变革的进程中出现一些矛盾纠纷和问题是必然的，而且很长一段时间内，由这些矛盾纠纷和问题引发的信访问题还将继续存在，不可能完全消失。……