无论在我们的生活中还是工作中，电话已经是我们现代社会人与人之间互相交流、沟通的几乎不可或缺的工具，说不准我们哪一天没有电话这种工具又没有网络设备，还真不知如何生活如何工作呢？在日常工作中，我们几乎每天都会接到上级、下级或同事、群众的电话，当接到电话时，每个人的态度和回答方式会有所不同，这可能就会引起对方的不同反应。

例如，我们接到一个基层员工的来电咨询某些问题，刚好经办人员不在，而我们又不熟悉具体事项，这时，如果我们的工作人员这样回答：“具体经办人员不在，你下次再打电话来吧。”或我们的工作人员这样回答：“噢，真不巧，我们的具体经办人员刚好出去了，你可以留下你的电话号码吗？等他回来时我告诉他，叫他复电话给你吧。或者你方便的话，可以将你想问的事项告诉我，我先与他说一下，并叫他尽快回复你。”并落实该事，尽快回复来电者。试想，这两种不同的回答，会产生怎样效果呢？会给来电人员什么感想呢？会给公司的形象产生什么影响呢？哪种回答更能践行群众路线呢？后一种回答及其做法，体现了急群众所急，更真心实意地为群众解决实际困难的态度和做法。我们说“践行群众路线”，而我们又真正为群众做了什么呢？要真正做到“践行群众路线”，必须从我们的工作点滴中体现，时刻记住群众路线是党的生命线和根本工作路线。

目前，很多单位通过“送政策、送温暖、送服务”工作，有效地破解了新时期践行群众路线面临的一些普遍存在、急需解决的问题。……