付洪利*，罗 利

(内江师范学院 地理与资源科学学院，四川 内江 641199)

旅游景区星级酒店一线员工忠诚度影响因素研究

付洪利*，罗 利

(内江师范学院 地理与资源科学学院，四川 内江 641199)

采用调查问卷探讨了四川省乐山市旅游景区星级酒店一线员工忠诚度现状及影响因素，发现:1)旅游景区星级酒店一线员工忠诚度良好;2)从人口统计学变量对员工忠诚度影响看，男性员工忠诚度大于女性，年龄、工龄、职位、收入能正向预测员工忠诚度;3)工作满意度正向预测员工忠诚度总分及其各个因子，工作压力负向预测员工态度忠诚和行为忠诚，工作压力在工作满意度与忠诚度总分及其各个因子间的调节作用显著。

旅游景区;星级酒店;一线员工;忠诚度;影响因素

研究表明，酒店员工的高流动性给酒店发展带来不利影响，导致酒店管理和服务质量不稳定、经营成本增加、客源流失、信誉和品牌受损［1］。人员的高流动率一直是困扰酒店管理者的难题。费照伟［1］、孙婵［2］的调查显示，星级酒店员工的流失率均达到30%左右。浙江省饭店协会调查显示，2010年浙江三星级以上酒店员工年流失率平均为33.69%，其中一线员工流失率高达98.8%，这一流失率远远超过酒店行业的合理流失率8% ～15%。因此，如何提高员工忠诚度成为酒店管理者关注的焦点，员工忠诚度研究也成为学术界研究的重点。

员工忠诚度的研究最早见于Hirschman［3］，他指出忠诚具有延缓员工离职的作用，认为只要员工不离职便是忠诚的。……