吴波++++++曾牡云++++++陈秀文

[摘要] 目的 探讨分析人性化服务在健康体检护理中的应用效果。 方法 选取2013年6～12月在本院接受健康体检者600例，按照随机数字表法分为研究组和对照组，每组300例，对照组采用传统方法进行健康体检，研究组采用人性化服务，比较两组的体检时间、体检质量评分、体检效率评分、健康宣教评分及护理满意度。 结果 研究组的体检时间短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 人性化服务可提高体检服务质量、缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者的满意度，值得临床推广应用。

[关键词] 人性化服务；健康体检；护理；研究

[中图分类号] R473.1[文献标识码] B[文章编号] 1674-4721（2014）06（a）-0130-02

Application effect of humanized service in health medical nursing care

WU Bo Zeng Mu-yun CHEN Xiu-wen

Department of Physical Examination,The Second People′s Hospital of Futian District in Shenzhen City,Shenzhen 518000,China

[Abstract] Objective To investigate application effect of humanized service in health medical nursing care. Methods 600 cases of healthy people in our hospital from June to December 2013 were selected and divided into study group and control group according to a random number table,each group of 300 cases.Traditional method healthy check-up was used in control group,humanized service was used in study group.The quality examination time,examination score,physical examination efficiency score,health education score and nursing satisfaction rate in two groups was compared respectively. Results The quality examination time in study group was shorter than that in control group,examination score,physical examination efficiency score,health education score in study group was higher than that in control group respectively,with statistical difference(P<0.05).Nursing satisfaction rate in study group was 99.33%,significantly higher than that in control group(73.33%),with statistical difference(P<0.05). Conclusion Humanized service can improve the medical service quality,shorten the examination time,increased medical efficiency and satisfaction rate of subject,is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Humanized service;Health examination;Nursing care;Research

随着物质和精神生活的不断提高，人们的健康意识不断增强，对医疗服务的需求也从单纯的治疗疾病发展到预防疾病、增进健康，体检工作作为一种防患于未然的日常保健和主动预防措施已经越来越被人们重视。如何做好体检工作，是体检者在短暂时间内得到周到、细致的服务，并获取符合自身需要的健康保健知识，是体检工作者面临的一个重要课题。近年来，护理理念转向以人为本的人性化服务，在护理过程中加入人性化服务，使患者在生理、心理、社会和精神等各方面处于舒适满足的状态，最大限度地减轻患者的身心痛苦，有利于疾病的康复和预后[1-3]。本院对体检的患者实施人性化服务，通过与采用传统方法进行健康体检的对照组进行对比，观察其效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年6～12月在本院接受健康体检者600例，其中男325例，女275例；年龄18～56岁，平均（35.22±20.69）岁。按照随机数字表法，将所有健康体检者随机分为研究组和对照组，每组300例，研究组男162例，女138例；年龄18～55岁，平均（35.15±20.29）岁。对照组男163例，女137例；年龄19～56岁，平均（35.22±20.75）岁。两组的性别、年龄等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统方法进行健康体检[4]：患者领取体检单后向患者说明需要做的检查，由患者拿着体检单取进行各项检查。研究组采用人性化服务：体检者在领取体检单时，向体检者介绍体检过程中出现的各个项目，指导如何填写体检表；介绍体检者所处在的环境、体检流程及各体检科室的分布情况；主动向体检者发放指引单，并提前向体检者介绍相关注意事项；体检时，有导诊护士按照人员情况及各项分布情况进行现场引导，先做需空腹检查的项目，再做可吃完早餐再完成的其他检查，做各项检查时有异常发现要酌情告知并要做相应的健康指导；体检后护理人员及时收回受检者的体检表，检查体检完成情况，建立体检档案，对受检者检查结果进行综合评价，针对性的给予建议；督促有异常情况者，指导受检者进行下一步的检查，对有异常者进行电话随访。

1.3 评价标准

①体检时间：按照体检者进入体检程序至完成体检的时间为一位体检者的体检时间。②体检情况：体检结束后，采用自行设计的调查问卷由体检者对体检质量、护理满意度及健康宣教程度进行调查与分析；以0～10分作为评分标准对体检质量、体检效率、健康宣教进行打分。允许有合理缺失项，但必须经过标化[5]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析和处理，计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检情况的比较

研究组的体检时间短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表1）。

表1 两组体检情况的比较（x±s）

与对照组比较，*P<0.05

2.2 两组护理满意度的比较

研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05）（表2）。

表2 两组护理满意度的比较（n）

与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

健康体检是综合临床医学和预防保健的具体措施，正逐渐被人们认识和认可，通过定期健康体检，可以早发现、早诊断，为早期治疗提供依据，要求医院体检中心的综合实力强，医疗质量和综合技术水平高，体检流程合理，体检后续服务到位，在体检每个环节上，加强以人为本的服务理念，依托医院先进的管理，雄厚的医疗技术，优质的人性化服务，最大限度地服务于社会[6-8]。人性化护理服务应用于临床护理，可使护理人员个性工作有具体的参考标准、依据及评价指标[9-11]，其转变了护理人员服务的服务理念，弘扬了医院文化，营造了和谐的人性化人文环境，体现了护理人员的服务人员的自身价值，改变了护理工作的社会形象，满足了广大人民群众的健康需求，吸引了大批体检者。本研究结果显示，研究组的体检时间显著短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义；研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义。

综上所述，人性化服务可提高体检服务质量，缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者的满意度，值得临床推广应用。

[参考文献]

[1]乔淑芳，张继云.关注病人满意度持续改进护理服务质量[J].中国疗养医学，2009，18（5）：441-442.

[2]李素霞.浅谈健康体检中心护士素质培养体会[J].护理实践与研究，2011，8（8）：67-68.

[3]杨少玲，朱小琴，罗穗英.健康教育路径在体检中心护理工作中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（8）：1308-1309.

[4]肖小玲.临床健康教育路径的实施对特色服务体检的效果评价[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：322-324.

[5]俞冠东，谢莉云，刘娟.临床路径在体检中心中的应用[J].解放军医院管理杂志，2012，19（2）：139-140.

[6]陈秀芹，李敏娜.人性化护理在临床中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，14（23）：82-83.

[7]Taki H，Maki T，Iso T，et al.Postmarketing study of nateglinide in Japan: treatment of medication-nave patients with type 2 diabetes[J].Adv Ther，2005，22（6）：621-635.

[8]袁红，林雨晴，胡忠平，等.综合性医院健康管理体系的建立与实施[J].中华医院管理杂志，2007，23（3）：180.

[9]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.

[10]吕文.人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用[J].中国当代医药，2013，20（36）：130-131.

[11]徐金花.人性化护理对住院患者心理状态及护理满意度的影响[J].现代诊断与治疗，2013，24（4）：958-959.

（收稿日期：2014-02-26本文编辑：李亚聪）

2 结果

2.1 两组体检情况的比较

研究组的体检时间短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表1）。

表1 两组体检情况的比较（x±s）

与对照组比较，*P<0.05

2.2 两组护理满意度的比较

研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05）（表2）。

表2 两组护理满意度的比较（n）

与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

健康体检是综合临床医学和预防保健的具体措施，正逐渐被人们认识和认可，通过定期健康体检，可以早发现、早诊断，为早期治疗提供依据，要求医院体检中心的综合实力强，医疗质量和综合技术水平高，体检流程合理，体检后续服务到位，在体检每个环节上，加强以人为本的服务理念，依托医院先进的管理，雄厚的医疗技术，优质的人性化服务，最大限度地服务于社会[6-8]。人性化护理服务应用于临床护理，可使护理人员个性工作有具体的参考标准、依据及评价指标[9-11]，其转变了护理人员服务的服务理念，弘扬了医院文化，营造了和谐的人性化人文环境，体现了护理人员的服务人员的自身价值，改变了护理工作的社会形象，满足了广大人民群众的健康需求，吸引了大批体检者。本研究结果显示，研究组的体检时间显著短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义；研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义。

综上所述，人性化服务可提高体检服务质量，缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者的满意度，值得临床推广应用。

[参考文献]

[1]乔淑芳，张继云.关注病人满意度持续改进护理服务质量[J].中国疗养医学，2009，18（5）：441-442.

[2]李素霞.浅谈健康体检中心护士素质培养体会[J].护理实践与研究，2011，8（8）：67-68.

[3]杨少玲，朱小琴，罗穗英.健康教育路径在体检中心护理工作中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（8）：1308-1309.

[4]肖小玲.临床健康教育路径的实施对特色服务体检的效果评价[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：322-324.

[5]俞冠东，谢莉云，刘娟.临床路径在体检中心中的应用[J].解放军医院管理杂志，2012，19（2）：139-140.

[6]陈秀芹，李敏娜.人性化护理在临床中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，14（23）：82-83.

[7]Taki H，Maki T，Iso T，et al.Postmarketing study of nateglinide in Japan: treatment of medication-nave patients with type 2 diabetes[J].Adv Ther，2005，22（6）：621-635.

[8]袁红，林雨晴，胡忠平，等.综合性医院健康管理体系的建立与实施[J].中华医院管理杂志，2007，23（3）：180.

[9]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.

[10]吕文.人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用[J].中国当代医药，2013，20（36）：130-131.

[11]徐金花.人性化护理对住院患者心理状态及护理满意度的影响[J].现代诊断与治疗，2013，24（4）：958-959.

（收稿日期：2014-02-26本文编辑：李亚聪）

2 结果

2.1 两组体检情况的比较

研究组的体检时间短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表1）。

表1 两组体检情况的比较（x±s）

与对照组比较，*P<0.05

2.2 两组护理满意度的比较

研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05）（表2）。

表2 两组护理满意度的比较（n）

与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

健康体检是综合临床医学和预防保健的具体措施，正逐渐被人们认识和认可，通过定期健康体检，可以早发现、早诊断，为早期治疗提供依据，要求医院体检中心的综合实力强，医疗质量和综合技术水平高，体检流程合理，体检后续服务到位，在体检每个环节上，加强以人为本的服务理念，依托医院先进的管理，雄厚的医疗技术，优质的人性化服务，最大限度地服务于社会[6-8]。人性化护理服务应用于临床护理，可使护理人员个性工作有具体的参考标准、依据及评价指标[9-11]，其转变了护理人员服务的服务理念，弘扬了医院文化，营造了和谐的人性化人文环境，体现了护理人员的服务人员的自身价值，改变了护理工作的社会形象，满足了广大人民群众的健康需求，吸引了大批体检者。本研究结果显示，研究组的体检时间显著短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义；研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义。

综上所述，人性化服务可提高体检服务质量，缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者的满意度，值得临床推广应用。

[参考文献]

[1]乔淑芳，张继云.关注病人满意度持续改进护理服务质量[J].中国疗养医学，2009，18（5）：441-442.

[2]李素霞.浅谈健康体检中心护士素质培养体会[J].护理实践与研究，2011，8（8）：67-68.

[3]杨少玲，朱小琴，罗穗英.健康教育路径在体检中心护理工作中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（8）：1308-1309.

[4]肖小玲.临床健康教育路径的实施对特色服务体检的效果评价[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：322-324.

[5]俞冠东，谢莉云，刘娟.临床路径在体检中心中的应用[J].解放军医院管理杂志，2012，19（2）：139-140.

[6]陈秀芹，李敏娜.人性化护理在临床中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，14（23）：82-83.

[7]Taki H，Maki T，Iso T，et al.Postmarketing study of nateglinide in Japan: treatment of medication-nave patients with type 2 diabetes[J].Adv Ther，2005，22（6）：621-635.

[8]袁红，林雨晴，胡忠平，等.综合性医院健康管理体系的建立与实施[J].中华医院管理杂志，2007，23（3）：180.

[9]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.

[10]吕文.人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用[J].中国当代医药，2013，20（36）：130-131.

[11]徐金花.人性化护理对住院患者心理状态及护理满意度的影响[J].现代诊断与治疗，2013，24（4）：958-959.

（收稿日期：2014-02-26本文编辑：李亚聪）