吕永丽

人性化服务在急诊护理中的应用

吕永丽

目的 讨论分析在急诊护理中人性化护理的治疗效果。方法 450例急诊患者为对照组,实行传统的护理方法；500例患者为观察组, 采用人性化护理的方法。两组患者均采用不记名的问卷调查,再将满意度进行对照。结果 观察组的患者满意度为98.6%, 对照组的满意度为73.8%, 观察组的满意度高于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 对急诊患者进行人性化护理, 效果显著, 有很高的满意度, 并且能改善护患关系, 减小不必要的纠纷。

急诊护理；人性化护理；患者满意度

人性化服务这种新的服务理念, 逐渐的使用于急诊的护理中, 人性化护理要求使用规范的护理用语以及优美的环境设施, 最重要的是过硬的技术技能, 并有完善的制度为人性化服务做保障。人性化服务不仅提高了护理的层次, 提升了以人为本的服务理念, 缓解护患关系, 拉近了护患之间的距离, 减少了不必要的医疗纠纷［1］, 而且提高抢救成功率以及急诊的护理质量, 是现代医学护理模式的主导方向。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将本院950名急诊患者作为观察对象, 选取450例患者为对照组, 男273例, 女177例, 年龄2～75岁,平均年龄为53.8岁；选取500例患者为观察组, 男217例,女283例, 年龄1～80岁, 平均年龄56.2岁。两组的患者在年龄以及性别、病种等诸多方面, 差异无统计学意义(P＞0.05),具有一定可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 急诊护理的培训 急诊护理人员要积极的参与护理培训, 要有人性化护理的理念, 将人性化服务的技巧以及必要性完全的掌握, 增强对急诊护理的理论知识掌握以及操作的熟练程度。……