吕永丽

人性化服务在急诊护理中的应用

吕永丽

目的 讨论分析在急诊护理中人性化护理的治疗效果。方法 450例急诊患者为对照组,实行传统的护理方法；500例患者为观察组, 采用人性化护理的方法。两组患者均采用不记名的问卷调查,再将满意度进行对照。结果 观察组的患者满意度为98.6%, 对照组的满意度为73.8%, 观察组的满意度高于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 对急诊患者进行人性化护理, 效果显著, 有很高的满意度, 并且能改善护患关系, 减小不必要的纠纷。

急诊护理；人性化护理；患者满意度

人性化服务这种新的服务理念, 逐渐的使用于急诊的护理中, 人性化护理要求使用规范的护理用语以及优美的环境设施, 最重要的是过硬的技术技能, 并有完善的制度为人性化服务做保障。人性化服务不仅提高了护理的层次, 提升了以人为本的服务理念, 缓解护患关系, 拉近了护患之间的距离, 减少了不必要的医疗纠纷［1］, 而且提高抢救成功率以及急诊的护理质量, 是现代医学护理模式的主导方向。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将本院950名急诊患者作为观察对象, 选取450例患者为对照组, 男273例, 女177例, 年龄2～75岁,平均年龄为53.8岁；选取500例患者为观察组, 男217例,女283例, 年龄1～80岁, 平均年龄56.2岁。两组的患者在年龄以及性别、病种等诸多方面, 差异无统计学意义(P＞0.05),具有一定可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 急诊护理的培训 急诊护理人员要积极的参与护理培训, 要有人性化护理的理念, 将人性化服务的技巧以及必要性完全的掌握, 增强对急诊护理的理论知识掌握以及操作的熟练程度。能很好的处理紧急的急诊护理, 能在很短的时间内实施人性化护理, 能将患者以及患者家属之间的关系处理好, 达到良好的护患关系［2］。

1.2.2 保持优良的环境 急诊大厅随时要求干净、敞亮,在角落放置饮水机以及纸杯, 以备不时之需以及为患者的家属提供服务, 并且挂好各个医护人员的照片, 多提供候诊椅；要有足够干净的担架以及轮椅。这样在整体上给人舒适的感觉, 并能有效的消除患者的恐惧心理。病区的环境整洁也极其的重要, 不能有异味。病房要有足够的光线, 尊重患者的隐私。

1.2.3 沟通人性化 人性化护理人员要及时与患者进行沟通, 随时了解患者的心理与身体状况, 取得患者的支持。要语气轻柔的跟患者沟通, 平心静气的做好急诊护理工作, 倾听、安抚、解释都是护理人员该注意的, 一定不能使用拒绝的语气, 提倡文明用语, 耐心的表达自己的想法, 取得患者的认同。

1.2.4 推进人性化的服务 急诊科室患者数量一般很多,且不稳定流动性较强, 护理工作进行的时候制作不同科室的工作流程图, 这样可以有效的避免因找不到科室就诊而耽误时间。要有醒目的急诊抢救通道, 确保无阻碍。陪同病情较重的患者做检查, 要耐心的带患者进行各项指标的检查。护理人员要有统一的着装, 端庄大方, 让患者放松戒备之心。面对不同的患者要灵活的运用所学的知识以及技能, 依据患者的病症引导患者饮食以及用药。多参与健康知识讲座, 将自身的知识与技能提高, 完善人性化护理的工作。

1.3 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料用均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

对患者进行满意度调查问卷, 将护士急诊的服务态度、急诊的环境、对工作的意见等项目列入调查问卷, 使用不记名的方式填写统计, 如果是儿童时就让家长填写。结果为对照组患者的满意度为73.8%, 观察组患者的满意度为98.6%,两组比较差异有统计学意义(χ2=127.710, P＜0.05)

表1 对照组与观察组护理满意度对比(n, %)

3 讨论

人性化护理的前提就是以患者为本, 要处处呈现人性化护理服务的管理模式, 以拉近患者与护理人员之间的关系为基准。真心的关心患者的病情, 耐心的为患者做人性化护理。尊重患者的隐私以及患者的生命、人格, 要做到一视同仁,发挥人性化理念的优势, 平等的对待每一位患者, 为患者做全面的优质护理。要多与患者沟通交流, 详细的观察患者的病症, 耐心的倾听患者, 以很好的了解患者的病情严重程度,让患者体验新的护理方式, 感受现代化的护理概念以及护理文化［3］。

人性化护理在临床实验中获得很高的满意度以及高度的评价。人性化护理要求护士们紧跟时代的步伐, 拓宽自己的知识领域, 提高自身的专业知识, 掌握与患者沟通的技巧,熟悉自己的专业操作。掌握各个方面的相关知识, 进行学习讨论, 心理学、相关法律、沟通技巧等都是护理人员工作中会涉及的。护理人员要提高自己的自身素养以及职业道德,将人性化护理正真的融入患者的日常护理中, 从而减少不必要的纠纷以及提高护理的层次。

［1］ 李云燕.论急诊护理风险与人性化护理对策.国际护理学杂志,2011, 30(12):1835-1836.

［2］ 农艳萍.人性化护理在急诊护理中的应用效果.基层医学论坛, 2013, 17(18):2342-2343.

［3］ 李海荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用.齐鲁护理杂志(下旬刊), 2011, 17(1):94-96.

2014-08-04］

450007 郑州市中医院急诊科