尤莲莲

【摘要】以人为本是现代化的管理理念，应用于任何企业经营管理。人本思想的本质是重视人的价值，调动员工的主观能动性，使其发挥最大价值。在护理领域，人本思想主要表现在对服务对象，即病人的关怀、关心、尊重病人的权利、满足病人的需求等，它是护理人性氛围的体现，也是护理人员个人素质和修养的展示。本文主要对护理行业存在问题进行分析，从关注病人的实际需求出发，以人本思想为依据，引导式对现代护理提出相关对策。

【关键词】以人为本；服务；探索实践

【中图分类号】R47 【文献标识码】B

护理领域服务对象具有特殊性，主要以病人为主，部分涉及到养老行业的护理服务。作为特殊的服务群体，他们饱受身体和精神上的病痛与折磨，需要医护人员给予更多人性化关怀和尊重，即本文提出的人本护理服务。但国内各大医院人本护理意识不高，护士相对病人处于"居高临下"的位置，病人的基本尊严和需求无法满足，给病人精神套上一道"枷锁"。以人为本是现代化管理的需要，也是护理人员个人素质和修养的体现，对完善医院的服务意识和管理方式具有重要且深远意义[1]。

1护理管理面临的问题

1.1主观意识不强

"白衣天使"给人最为直观的感觉是救死扶伤，在医院医生与护理占据主导性地位，病人因身体不适，需要医护人员给予帮助，导致医护人员的服务意识不强。1977年美国学者恩格尔针对这一现象，提出了"生物-心里-社会医学"的模式，强调心里和精神因素对于患者的影响，提倡医学界以人本思想为导向，为病人提供更好的服务和需求，但在实践中存在相当大的困难[2]。……