赵 然，石 敏，陶梦轲，叶和旭

(中央财经大学 社会发展学院，北京 100081)

一、引言

员工帮助计划(Employee Assistance Program,EAP)起源于美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。发展至今，EAP成为一套系统、长期的福利与支持项目。国际员工帮助计划协会(Employee Assistance Professional Association，EAPA)于2003年6月审核通过，将其定义为：“员工帮助(EA)是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”[1]

1962年，美国坎帕集团开展的酗酒员工康复计划标志着EAP的诞生。作为管理者的有效管理工具，近70年来，EAP在美国、欧洲、亚洲、非洲等国家快速发展。截止到2010年，在美国的大型企业中有82%使用EAP服务。近年来的42项EAP效果评估研究[2]表明，EAP服务是有效果的，能为组织节约费用。EAP项目的投资回报率(Return of Investment,ROI)为1∶8.59美元。对于那些积极参与咨询的员工而言，EAP也提高了他们的幸福感。研究结果显示，总的来说职场心理咨询在减轻绝大多数职场人士的焦虑、压力和抑郁症状上是有效的。自1978年改革开放以来，中国经济快速发展，社会变迁迅速，行业竞争激烈，人们面临着巨大的工作生活压力，正确地舒缓压力，保持积极心态，能够有效提高工作绩效，提升生活质量。EAP从开始作为外资企业提供给员工的福利服务，到被广大国内企业认识并慢慢接受，期间大约经历了15年。随着外部EAP服务模式的发展，国外的EAP服务机构开始进入中国市场，国内的EAP服务机构开始起步并且扩大其服务范围，但是普及率较低[3-4]。……