朱陈萍，叶志弘，项伟岚，潘红英，徐凌丽

(浙江大学医学院附属邵逸夫医院，浙江杭州 310016)

标准化管理是在现代管理理论指导下，以统一、简化、协调、优化等标准化原理为基础，以提高技术和质量为核心，推动医院全面建设的现代化管理方法[1]。标准化管理以制定标准为起点，以贯彻执行标准为管理过程，以达到标准为目的。目前，国内医院在质量管理方面实施标准化管理较多，但存在不少问题，如管理体系不健全、标准不完善、职责和权限不明确、评价标准不科学等。护理单元作为医院重要的临床服务部门，其完善的管理制度及工作流程最大程度地体现了医院的服务质量。故构建护理单元管理体系，是医院提升核心竞争力及适应医疗服务市场的客观要求。本院在中西方结合的垂直护理管理模式下，制定了护理单元标准化管理规范，现报告如下。

1 方 法

1.1 制定护理单元标准化管理制度 本院护理部在2009年制定了护理实践指南(以下简称指南)，包括护理制度、护理操作规程、护理常规，作为临床护理人员的专业实践标准，规范了以循证为基础的临床护理服务，使护理人员在临床实践中有据可依。各护理单元根据各自专科特点细化制度，作为医院制度和指南的补充，主要内容涵盖部门服务计划、部门制度、部门应急预案和专科护理常规等，相关制度主要包括物品管理、病房环境管理、仪器管理、药物管理、消毒隔离、科内重要管道管理、科会制度、病历书写、健康教育、质量管理委员会制度、员工分阶段培训制度等，制度时效性定位3年，保证标准切实可行。……