朱秀玲

(义乌市中心医院，浙江义乌 322000)

“优质护理服务示范工程”活动是国家卫生部深化医药卫生体制改革的一项重要举措。随着医学模式的转变，人们对医疗护理服务的需求不断提高，以往传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求[1]。优质护理活动的开展，对护理工作提出了更高要求。2010年12月，本院儿科开展优质护理服务活动，从改变护理模式、加强护理团队建设、优化护理服务、强化健康指导、夯实基础护理、美化住院环境等方面开展工作，取得了较好成效，现将实践与体会报告如下。

1 方 法

1.1 建立家庭式病房 根据儿童心理和行为设置别具一格的家庭式病房，在白净的走廊墙面喷绘缤纷多姿彩画，病房玻璃窗张贴由患儿亲手制作的手工作品，使整个病区氛围变得自然、活泼、充满童趣，给患儿一种温馨、宁静、安全的感觉，以减轻患儿的紧张、恐惧心理。病区内增设活动室，室内有图书、玩具、绘画工具、摇摆车等，每天下午14∶00～15∶00有1名护士根据患儿年龄和病情指导合适的娱乐活动，对年长患儿进行学习辅导，减少家长及患儿对耽误功课的担忧。病房内卫生设施齐全，提供陪客椅，为家长24 h全程陪护提供一个优雅的环境。

1.2 合理人力配置 目前儿科有床位42张，配置护理人员16人，其中护士4人、护师8人、主管护师4人；将护理人员根据年资高低、技术水平状况、责任心强弱、沟通能力等合理搭配分为3个责任组，选出责任心强、护理技术水平过硬、沟通能力强的护士为责任组长，全面负责本组患儿的治疗、护理、健康宣教等，同时指导低年资护士的各项护理工作。……