王小星

导读：当前，全国各地城市管理面临种种困境，其中最主要的是队伍素质参差不齐，执法手段简单粗暴，人民群众不认可，经常引发群体事件，城管在百姓的心中是“暴力”的代名词。“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”，因此在新形势下，用群众路线创新思维，改进方法，破解难题，是促进城市管理工作转型的重要途径。

一、偏离群众路线要求是城市管理工作处于困境的主要原因

习近平指出，我们党来自人民、植根人民、服务人民，党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。失去了人民拥护和支持，党的事业和工作就无从谈起。城市管理之所以陷入“四面楚歌”的境地，很大一部分原因是偏离群众路线要求。

（一）对群众缺乏感情，工作态度冷漠

城市管理的对象是城市全体居民，城市管理者应该通过服务工作，密切联系群众，与群众建立朴实的阶级感情。少数城管人员态度傲慢，高高在上，从内心瞧不起管理对象，对群众反映的问题置之不理，或推三阻四。有的城管人员对群众态度恶劣，呼来喝去，动不动就掀摊子，扣果子，折秤杆子，当事人和百姓非常反感，湖南临武、浙江苍南等群体性事件，都是由此而引发。这些城管人员没有把群众当作心连心的自家人，缺乏对弱势群体的同情心、怜悯心，更谈不上对群众冷暖的关心，给予群众必要的帮助，对群众态度冷漠，远离群众，自然得不到群众认可。

（二）对群众缺乏了解，工作不接地气