杜永红

（兰州文理学院，甘肃 兰州 730000）

高校图书馆作为文化知识传承与传播信息服务的机构，是高校的“文献信息源”，教学和科研服务的学术机构，也是学生素质教育的重要场所。它担负着传播文化，为读者提供各种信息服务的重任。 “以人为本”就是以人的利益为本，是科学发展观的本质和核心。高校图书馆读者服务中的“以人为本”，就是要以高校教师和学生为中心，始终着眼于他们的利益，为他们提供人性化服务，尊重他们、了解他们，方便他们、研究他们，竭尽所能满足他们在阅读方面的需求，以优质的服务赢得读者，让他们乘兴而来，满意而归。“以人为本”理应成为高校图书馆读者服务工作的基本守则，它也是高校图书馆工作的根本价值所在。那么，高校图书馆读者服务工作如何做到“以人为本”呢？

一、转变服务观念

图书馆以人为本，必须以读者为本。读者是图书馆赖以生存的根本，是图书馆的主体。高校图书的主体是老师、学生，而不是书。老师、学生的需求是高校图书馆事业存在和发展的客观前提。没有老师、学生的需求，就没有高校图书馆的事业。因此，转念观念“以读者为本”是开展图书馆工作的出发点，也是评价图书馆工作质量和社会效益的尺度。服务对所有的读者对象应平等对待：对生人和熟人一样，对老师和学生一样，对群众和领导一样，对同性和异性一样，对一般读者和特殊读者一样，读者不分贵贱，在获取图书馆资源的服务内容和服务方式上一律平等。……