王 娜

(安徽财经大学 商学院，安徽 蚌埠 233041)

当前，我国旅游业取得飞速的发展，旅游企业对我国经济发展的贡献有目共睹。但由于行业发展时间短，旅游企业还不成熟，所以在履行社会责任方面还有明显不足，存在诸如认识不清、缺乏主动性、过度开发破坏生态环境、不正当竞争、旅游产品质量低劣、参与社会公益活动不足、政府和公众对旅游企业社会责任履行情况干预不够等问题，旅游企业普遍缺乏承担社会责任的主动性和积极性。在欧美发达国家，消费者在推动企业履行社会责任方面，发挥着愈来愈重要的作用，消费者对企业履行社会责任的态度极大地影响着企业的经营行为。研究旅游企业的社会责任缺失与游客响应之间的关系，有利于实现旅游企业与旅游者双方共赢的局面，具有理论指导意义和现实意义。

一、旅游企业社会责任缺失的现状及原因

目前，我国专门针对旅游企业社会责任的研究并不多，但是随着旅游企业所暴露出来的社会问题越来越多，一些学者和专家针对这些问题进行了较为详细和深入的研究。谷慧敏等人(2011)提出旅游业要重视社会责任问题，重塑产业形象，注重环境保护[1]。沈鹏熠 (2012)把旅游企业社会责任界定为经济责任、环境责任、游客责任、员工责任、法律责任和慈善责任[2]。孙吉信(2007)、唐小亚(2009)、褚倍(2009)、苏志平和顾平(2010)[3]－[6]分别阐释了旅游企业社会责任的内涵。冯冈平和刘洁芳(2012)提出了旅游目的地企业社会责任缺失的对策[7]。……